第59章 见微知著，洞察人心

《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细，包涵了顾客服务的各个层面，因此，本书极富实用性和操作性。

各行各业、各个企业都将爱岗敬业放在各项职业道德规范之首，并以此作为选择、培养和考核员工的首要标准。爱岗敬业是我们做好工作的立足点和基本点。爱岗敬业不是一句口号，更不是一句空话，它是需要我们每个人用行动去践行的职业操守。敬业爱岗体现在我们每一个平凡的工作日，体现在每一个普通的岗位上。本书具有深厚的人文关怀精神，是成就员工职业辉煌、提升企业凝聚力、建立企业文化的完美指导手册和员工培训读本。

《李嘉诚的投资智慧》围绕李嘉诚一生的投资故事展开，从投资策略、投资眼光、投资机会、投资风险、投资理念、投资原则、投资方法、投资方向等八个方面，系统总结梳理了李嘉诚的投资理念与技巧。《李嘉诚的投资智慧》不是一本描述李嘉诚如何发家的记录史，而是一本真真正正剖析李嘉诚内在投资方法和技巧的实用参考。

迈克尔·米尔肯被誉为“美国金融界影响力仅次于J.P.摩根的人”。他曾影响并改写美国金融业的发展进程、经营模式和政府监管制度——从20世纪70年代起，以米尔肯为首的“华尔街四大金刚”，组建的内幕交易网破坏性之大、波及之广、情节之恶劣、影响之深远，在金融史上无人能出其右。这个案件直接促使美国新证券法出台，间接引发了1987年美国股市崩盘和1989年的日本股灾。美国花费十余年才走出了这次金融灾难的影响，而直到现在，日本经济仍旧在“失去的20年”中挣扎。不少人因为看了这本书而把金融业作为自己人生的第一选择，或者坚决放弃了任何金融投资，一生远离金融圈。

企业中层往往处于一个“上挤下压”的位置，承受着各方的压力。通常中层经理面临着这样几个难题：第一，无法管好自己，不能以工作状态投入到事业中；第二，难以管好部门，无法让下属员工飞速进步；第三，部门无法高效执行，得不到部门上级和老板的赏识；第四，晋升瓶颈，很难在中层位置上更上一层楼。因为这些难题无法解决，很多中层似乎总是停滞不前，难以得到更大的发展，本书针对这几大难题，提出了切实可行的解决方法。无论是渴望突破的中层，还是期待中层提升的高层，甚至是希望被提拔的基层，都能从本书中找到自己需要的方法和策略。

《蛤蜊搬家》继续了作者在《迷人的海》里对大海的那种充满感情的神秘的夸张的描写，不同的是这个小说已经不再探讨80年代那些激动人心的话题，而是转向了一个更开放的空间世界：蛤蜊，海猫子，海钻儿与老蛤头，老蛤婆，作为背景的读大学的孙女，远洋轮船上的儿子。现代化与原始生命，大自然与工业化进程的矛盾还是作者所表达的主要意思，但是老蛤头在这个变化了的世界上的处境却是更加矛盾复杂的，他的困惑与不解，冲动与执拗是一种不能框架的悲哀的力量。

生而沐浴圣光，誓将光明播撒到世界每个角落。带着【圣堂】来到异世界，建造建筑，招募兵种。立国、传教、争天下！人工标签：单女主、非种田群号：473，098，879新书《娜迦神族》已上传，欢迎开宰。

现在，她在梅岭庄的花卉基地因为办得好，得到了媒体的关注，常有记者来她这儿采访，问她创业的动机，问她创业的艰难与否，还讲起她不计前嫌，让小月庄的人到她公司谋一份差事，等等。还问她花或花树的习性。晓惠对每一种花、每一棵花树的习性和偏好都是那样的熟悉，总是让那些来采访的记者都听得入迷，忘了先前要找她的目的，有人觉得她像百合一样美，又像兰花一样安静。

不是说重生到古代总是有着与众不同的前卫思想和丰富的想象力创造力吗？古代的人不都是连烤肉和火锅都没吃过，听到“床前明月光”和“明月几时有”就痛哭流涕感动不已吗？美少年美青年美中年们不是应该哭着喊着扑上来求成亲吗？>_<~~都是骗人的……重生了之后一样要起早贪黑的上学，一样要学这学那，一样有复杂的人际关系，一样要为将来嫁什么人而犯愁——既来之，则安之吧。她没有胡思乱想的功夫，她要认认真真的，给自己缝好一件嫁时衣。

普通人喜欢说的一句话:死，便是解脱。但只有修仙者清楚，死，只不过是轮回重生的开始。当然，对于普通修仙者来讲，重生过后的最终结果还是踏入轮回。但对于那些威名远扬的修仙强者来讲，轮回是一种工具，是人生的乐趣。可，在羽化大陆众人心中，一句轮回，便代表着两段充满色彩的大陆传奇……

守护灵的定义就是至死不渝，尽忠尽职吗？好像，和守护灵谈场恋爱也不错。 读者群：486765099

整个锦绣小区里的孩子都有一个共同的别人家的孩子，那就是庄家的千金，庄夕念。因为她，整个锦绣小区的孩子天天生活在她的天才阴影之下，并且，只有孩子们知道，庄夕念到底在私底下有多能皮！上至高中生，下至幼稚园，没有一个人免遭她的毒手！噢不，有一个人，是江市长家的公子，江少珩。据说，庄千金从小就是江少爷养大的。据说，庄千金最怕的就是江少爷。据说，庄千金所有任性的本钱都是江少爷给的！江少珩：“我以为我不信天注定，但没想到她是我一生的天注定。”【本文1V1，甜宠轻松，主打言情】

不是所有真心都夹杂着假意，不是所有付出都期待回报，不是所有物质都承载感情，不是所有言语都出自本心，不是所有朋友都要灌溉，不是所有婚姻都是坟墓。生活中不止亲情、友情、爱情，也不止理想、工作、事业，还有人生在世存在的意义。

本书的出发点来自十八大倡导的新八字精神：空谈误国，实干兴邦。在这个精神的引导下，相信全国上下将会掀起一场实干的工作热情，而本书正是切入这个主题。实干是一种出色的工作态度，更是一种伟大的工作精神。本书从告别空谈开始，教会你如何在工作中真抓实干，把工作做到出色，如何让实干成为你工作的自驱力，帮助你走向卓越。在本书的最后，还为你量身定制了72条提高实干力的关键法则，每一条都能让你收获成功。

甫跃辉， 1984年生，云南保山施甸县人，复旦大学首届文学写作专业小说方向研究生毕业，师从作家王安忆。在《人民文学》《大家》《花城》《中国作家》《青年文学》《上海文学》《长城》等文学期刊发表中国短篇小说。获得2009年度“中环”杯《上海文学》短篇小说新人奖。