第24章 处理客户抱怨的5个关键环节

由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

一分钟经理模式是当前最流行的管理、工作和生活模式之一，几乎全球一流企业都崇尚一分钟经理，并且大力推广，它被誉为21世纪的管理模式。其内涵包括简洁高效、及时处理、正确决策、快速反馈、卓越领导等，是全球众多机构奉为圭臬的一线主管培训课程。本书在一分钟经理模式的基础上，发展为四个方面的实用系列，包括：一分钟时间管理、一分钟销售训练、一分钟卓越领导、一分钟成功决策。在这个类似于寓言的商业故事中，综合了许多智者教给我们的东西和我们自己的一些感悟。

《最新推销员培训与管理全书》总结了当今世界各国最新、最典型的推销理论和案例，从推销规则、推销策略，到推销过程中的战术技巧运用等，均有详细论述;对于推销员的形象设计、仪表修养、人际关系到售后服务，也都有全面阐述;对于推销员必备素质、基本技巧、心理战术，到如何说服顾客，也都进行了深入浅出的探讨。

“苹果热”是如今流行的一种现象。无论在生活中还是在工作中，很多人都在讨论着苹果公司、苹果产品以及苹果灵魂人物——乔布斯。而在人们眼中，苹果不仅是一家可以研发出很好产品的科技公司，还是一个孕育人才的地方。

作者从多方面入手，叙述了任正非经营管理华为的策略、方法、手段，即他带领华为从创业走向业界巨头的方方面面的经验。

社会的疯狂稍加收敛，尘埃还没有完全落定，我的身份发生了小小改变。后来看，这个小小的改变将是我另一种生活的起点。我由最底层的平民跻身于权力部门，进入当时的人民公社。小小公社本来没啥值得挂齿，人们喜欢将县级最高官员说成七品芝麻官。受县级辖制的公社诚如当下的乡镇，只能称作九品沙粒官。何况我只是个九品官可以随意指拨的小听差。然而，怪异的时局给了权力特异的功能。刚刚还微如草芥，看村头的脸色行事，一跨入那个门槛转眼间身价看涨，村头竟然看我的脸色行事。

我和其他人有着不一样的世界。在其他人的世界中：我是秩序的捍卫者，拯救世界的英雄，黎明同盟盟主，龙骑士团团长，学识联盟首席大魔导师，联邦元帅，南北两大帝国亲王。在我的世界中：因为这个世界木有电脑网络游戏机供我宅，所以我只能一边开水晶宫一边拯救世界玩真人RPG聊以解闷。口胡版简介：这是一个自以为是技术宅，其实是死宅的穿越者一边没羞没臊地开着水晶宫顺便拯救世界的故事。这是一个很有爱的死宅在没有爱的世界中心大声呼唤爱的故事。

俗话说，每个成功的男主，在通往幸福大道上，一定会有个垫脚石男配。而安素，一个技（娱）术（乐）主播，在坚持了88小时无休息直播后，成功把自己作死了。从此，踏上了保护我方男配的不归路。在被世界男配碾压到怀疑人生后，安素实在是忍不住掀桌反抗，“喂，那边那个男配，你过来死一下啊！”躺在榻上的男人狭长的眸子微微一眯，“你确定？”“对不起打扰了，在下告辞。”男配你好，男配请你继续深爱女主。

［幻世倾情录1：岁月如歌］她说：我最想去的地方，你心里。赌城，他拉着她：“别看了，你压根儿都不会赌，咱们就不要去凑热闹了。”“谁说我不会赌了？”她自豪反驳，“上次那个混蛋没钱却要和我赌脱衣服，我不是赢得让他只剩平角短裤了！”他满脸黑线：“我还和你赌一辈子！”她噘嘴：“可我还是赌脱衣服刺激。”“走回家，我直接脱给你看!”*推荐完结文：付爱系列第一篇：《冒牌儿子来坑爹：王牌刁妻》

林清玄首部经典语录集，2018重磅新作《清玄说：换个角度看生活》是台湾散文家林清玄的经典语录集。全书分四章。“如此生活”集合了作者看生活、感悟幸福等方面的生活体验；“修一颗心”侧重培养生活中的良好心态，如达观心、平常心等；“人间有情”谈人的情感，如爱情、友情等；“万物有美”记载作者在生活中、周边事物身上发现的美。一本书收录精彩语录，经典可以一读再读，常读常新。

主角纪央参加一场秘密军事实验而死，却发现自己穿越到一个被人打的半死的富家子弟身上。这个世界是一个中武位面，主角凭借那场实验得到的神秘“超脑”，武功一路突飞猛进，直至此世无敌，破碎虚空，然后他来到了第二个世界……从武侠争锋正邪犯禁，到异能绚烂改天换地，再到异世大陆攀登神路，无垠宇宙星空争霸。一次次穿越是命运的引导还是早被安排好的宿命？维度的跨越，本源的追溯，什么才是最后的真相？求道之途，一路走来，惟心中无悔。

天地苍茫，武道漫漫！魔印横空，我为战神！镇压万界，执掌众生！苏少铭：“无尽岁月后，不是这个世界容不下我，而是我容不下这个世界！”

一觉醒来,物是人非,只能随意而安,凭着那些记忆一步步在这异世奋斗而起.

言慧心洗澡的时候浴室的镜中发出一道刺眼的强光，言慧心就这样穿越了，而且压死了正在与皇上妖精打架的贵妃“你砸死了朕的贵妃，你就代替她吧。”辛睿看着从天而降的裸女微笑道。不是吧，言慧心是知道杀人要偿命，但是这种偿法也太离谱了吧，她可以不同意吗？“可以，你意图谋杀当今皇上，判死罪。”辛睿微笑道。这天下还有没有讲理的地方，穿越又不是她能控制的，压死人完全是意外，意外应该不会被判罪的吧，可是这个不讲理的色皇上，竟要给她安了个刺杀皇上的罪名。--情节虚构，请勿模仿

领奖台上，苏瑾拿着奖杯，深情的说到：“能拿到这个奖，我要谢谢我的儿子，是他给了我灵感。”说完，脸上尽是幸福。台下，某男不高兴了。晚餐后，苏瑾被某男质问:“没有我，哪来的他？！”苏瑾无语，她能说他太小气吗？深情不及久伴，只有深爱才会彼此包容。没有时间流逝，没有爱恨纠缠，有的只是不愿放开彼此的执念。