第24章 处理客户抱怨的5个关键环节

近几年，“大数据”变成了香饽饽，是各大企业、公司、媒体甚至是学者都津津乐道的东西。他们说着自己的见解和理论，但唯一相同的观点就是——大数据时代对人类有着至关重要的影响，甚至即将成为改变未来社会的重要力量。随着技术的革新，我们已经总结和掌握了一些大数据思维，而这些思维背后潜藏着巨大的商业启发，值得我们去详深入认知和熟练运用。

《店铺货品管理必备手册》在市场经济的大潮中应运而生。作者根据店铺管理所涉及的进货、铺货、售货、退货四个环节十分清楚地进行了讲解。向读者介绍了投资店铺面临的各种问题以及解决的方法。通过阅读，读者可以学习到店铺管理知识，即进货有章，把成本降到**；铺货有序，让店面更加吸引人；售货有术，加速商品流动；退货有据，让顾客满意。

在史蒂芬·柯维提出的成功者的7个习惯中，你觉得哪一个最难做到？出人意料的是，调查结果表明，最难的并非是与他人合作或持之以恒，而是“要事第一”。日程规划的难点在于，总有些事会跳出来打乱计划和节奏。如果你也深受此困扰，不妨阅读这期日程规划术，摆脱琐事的纠缠，掌握自己的生命要事。

《金阳光新农村丛书》围绕农民朋友十分关心的具体话题，分“新农民技术能手”“新农业产业拓展”和“新农村和谐社会”三个系列，分批出版。“新农民技术能手”系列除了传授实用的农业技术，还介绍了如何闯市场、如何经营；“新农业产业拓展”系列介绍了现代农业的新趋势、新模式；“新农村和谐社会”系列包括农村政策宣讲、常见病防治、乡村文化室建立，还对农民进城务工的一些知识作了介绍。全书新颖实用，简明易懂。

企业的卓越成就，都是由团队员工齐心协力完成，而直接管理团队的中层，就是企业的核心战斗力。而研究表明，绝大多数员工在工作中仅仅发挥了他们潜力的一小部分。那么作为中层管理者，应该如何激发每一个员工发挥最大潜能？《让问题到你为止》为全球最权威的个人职业发展咨询家、演说家、励志大师博恩·崔西力作，包含了博恩·崔西对个人绩效和组织绩效数十年深入研究的成果，消除妨碍团队员工前进的一切障碍，激励员工发挥出最大潜能、创造最佳业绩的全面细致、切实可行的方法和策略。

他，像风一样轻飘却无处不在；她，一团冰雪，心内凛寒。他，三国之中的鬼才；她现代的千金。他和她，本不该有任何的交集，却因为一场早有预谋的意外，双双卷进了三国这个乱世。他们开始了较量，开始了利用。当他们在不知不觉的较量和利用之中，却不晓得早已萌发了爱情的嫩芽。一路坎坷，相互扶持，风雪之间，缠缠绕绕已是密不可分。

这是一部军旅短中篇作品合集，其中有跨越生死的军旅异地恋，有热血的特种兵故事，有宏大的战争场景和战场儿女情，也有中东世界破碎的山河故园上催人泪下的父女之情…一个个故事，既是作者心路历程的写照，也是对战争的反思与对和平的珍视。

“想要什么礼物？”“你的兵符。”“送你这块玉佩价值连城，喜欢吗？”“连城是多少城？直接送我疆土好了。”“嫁我好吗？”“等我收你入麾下再说吧。”羲皇王者，争霸天下，巅峰之上，四海称臣。金戈纵马清寰海，我以我心正乾坤！读者群：479023515

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本文收录了作者的一些散文随笔，简单的文字中透露出作者深刻的内涵以及对诗词的理解，对诗词有兴趣的读者，可以阅读一番。

如果，可以选择，安然宁愿一辈子再也见不到齐御，她要把那些美好都深藏在心底，一个人偷偷回忆。可，缓缓转动的岁月车轮，仿佛偏离了正常轨道，竟然让两个像平行线似的人，再次相遇。初春，感冒的高发期。医院里，到处充斥着刺鼻的消毒水味儿。安然暗自庆幸来得早些，还捞着一把椅子。点滴已被扎上，滴答滴答的液体，规律的流淌进血管。“偷得浮生半日闲”，她笑了一下，乐在其中，心里暗想，这有病也不是坏……

一场魔术她穿越到了一个历史没有的朝代。在那里她以为找到了能够相知相信的人。到头来却落得个要被斩首的下场。断头台上他说：“我一直都相信着你，但是你却背叛了我，辜负了我的信任。”这一刻她才知道他所谓信任，在别人的帮忙下逃出升天她决心不在相信任何人，只是不知何时身边多了一个无条件宠着她的男人。

新文《双世宠妻之夫君不好惹》甜宠来袭，『双洁』『互宠』『腹黑』『专情』『搞笑』。欢迎点击 前生种种经历让重活一次的她决定放弃一切做一个普通人，过普通人的生活，幻想着经经商做个富婆，过着经营满贯的蛀米虫生活。但老天似乎看不惯她偷偷懒，不允许她过清闲的日子，于是，莫名其妙的给她赐婚！她不乐意，遂，拒婚是也！被有钱人看上了？没关系！姑娘我就是随意拉个人成婚也不愿给你做妾！回来！皇帝老头子拿她家人威胁她嫁给某个不良于行且身中剧毒的某王爷？ 可她万万没想到的是！嫁是嫁了！竟然还捡了个便宜儿子！年纪轻轻的就当了后妈！某人不想成为别人的替代品，所以。果断休夫！但没想到。却被逼婚？好吧！这次！她还是没逃脱某个男人的手掌心！某穿越女表示，别人穿越都是如何发家致富，为何她就得面对一些打打杀杀？能不能消停消停？她只想过安稳日子啊！只是，面对某个既无理又腹黑还霸道的男人，她再强也招架不住啊！ 冥冥之中，因果巡回，乱世争霸，最终，她与他是乱世安家还是浪迹天涯？本文甜中有点虐，虐中带点甜。欢迎各位书友入坑。

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夏虫不可语冰，出自庄子*秋水，一只夏天的虫子从没有见过冬天，怎么会感知冬天的冰雪之美呢？有时都觉得自己就像那只夏虫，纵然有着酷暑天热情执着的坚毅，纵然有着仲夏夜诗情画意的柔情，可是谁又能体会到你那一片孤寂和苍凉呢？这也就决定了文中易世博就是那个包裹夏语冰的壳，夏语冰把全部的感情都倾注在壳里，她为自己的无知和幼稚感到痛苦，对这个未知的世界充满了好奇和焦虑，在痛苦、迷茫中独自思索自己的生命意义。