如今的市场竞争已经到了白热化的地步，许多企业为了能在激烈到残酷的竞争中占据一席之地，想尽了各种招数。
产品的多样性、同类化使得企业之间的竞争日趋激烈，人们已告别了过去单一的选择，琳琅满目的商品在争着向客户抛“媚眼”，期待客户的青睐。这一切都宣告着客户至上的时代来临，只有客户才是企业生存的根本，也是企业竞争的体现。
企业的所有构想，最终都将是一场围绕争夺有限客户资源的战斗，无论是产品的更新换代，包装设计与工艺的革新，还是广告宣传的轮番轰炸，最后的靶心都是指向客户。
从前是客户面对简单的商品感到无奈，现在则摇身一变为万能的“上帝”。客户对于企业的重要性，对每一个领导和客户管理工作者来说，不言而喻。
没有客户的支持，一个企业就要走向衰亡、崩溃。因此，我们有必要打一场围绕客户管理的仗。从事客户管理的人员众多，无论是业务代表，还是销售人员，抑或是客服人员等，这就需求我们需要一本综合客户管理各方面工作的书出现。
本书就是基于此问题的思考，以“管理客户”为终极目标，囊括了以下几个客户管理工作的内容：客户档案管理，客户开发，客户拜访，客户沟通，大客户管理，客户维护，客户服务，客户激励，客户资信管理，售后跟踪等。
本书的特点是实用、全面，总结了客户管理工作中方方面面的细节问题，并对这些关键细节进行深入细致的分析，给予了很多可行性的建议，在每一个细节之后附以细节提示，使读者可在轻松、快捷的阅读中获得自己所需的知识、技能。
本书语言通俗易懂，抛弃了客户管理类图书理论性较强的一贯传统，活泼、操作性强的案例让您在轻松惬意中体会到客户管理工作的趣味性。
让客户管理工作不再枯燥、难懂，让您在管理客户时能有所获益，这是本书的最高宗旨。真诚祝愿您的事业蒸蒸日上！
