第36章 细节35 客服人员必知的说话术

本书给出了对中国传媒经济学理论框架体系的思考意见，并以此为全书的基本纲领为其后内容明确了基本的工作思路。其次，在全面梳理“媒介”概念的基础上，本书创新给出了马克思主义“分工”理论前提下的“媒介生成机制”研究成果，并进一步重申与强调了“信息传播服务”作为媒介最为基础之“功能”的结论。

当你去买鞋时，你需要配合店员进行试穿，才能知道鞋合不合脚；而店员也需要顾客的配合，才能使他的生意越做越大。当你去理发店理发时，也需要配合理发师，他才能做出你喜欢的发型；而理发师也需要你的配合，才能完成他的作品。当你在医院里看病时，需要你配合医生，医生才能了解你的病情，才能对症下药。在一个企业里，工作中的每个人都需要配合别人，如果没有他人的配合，那么整个工作流程就会出现问题。任何一个企业、一个团队、一个国家，都需要彼此之间的相互配合。有效的配合才能使人得到更多，真诚地与他人配合的人也才能得到更多。

本书主要探讨决策制定管理规范化的实施思路，内容涉及企业如何积聚现自有、可借用、可发展三种资源，如何积累交易收益、基业稳固、投资回报和社会美誉等四大价值，如何明确其要达成的标准、保证决策制定零失误，如何构建决策问题、责任岗位和决策时间这一企业三维决策框架体系，以及如何强化对应于特定决策问题确定分析方法，从而保证决策质量，实现持续快速发展，将企业做大做强。

本书正是对“不能让老实人吃亏”的号召的响应，是“不能让老实人吃亏”的要求的具体化和细化。书中针对现状，对各个级别、各类组织的领导者如何在日常管理中做到“不让老实人吃亏”，提供中肯精当的建议；对如何将“不让老实人吃亏”常规化、制度化，设计行之有效的措施；对如何预防和杜绝“投机钻营者得利”，献计献策。

不会用魅力保卫权力 不注重自己的形象，一味地让员工适应自己/95 控制不住自己的“情绪”承受“高处不胜寒”的孤独，公私不分，亲此疏彼，安置心腹，暴眺如雷，不了解情况就对员工横加指责，跟下属“老死不相往来”，主管太老实等于没效率。老实的主管喜欢挑大梁，无论大事小情都要亲自过问。他们事必躬亲、兢兢业业，每天都早来晚走，而他的员工却在悠闲地享受大好时光。主管太老实等于缺手腕。老实人往往把规矩看得高于一切，他们从来都是按常理出牌。规矩对于他们来说就是不可触犯的“天条”。员工在背后不称呼他们“铁面无私”，而是叫他们“老古董”。

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被追杀的杀手严风，在龙老的帮助下在异世界重铸肉身，并拥有了未知的系统，由此开启了万界的旅途。

“乖，给我。”“不要！这是原则问题！”某吃货少女抱着一大堆零食誓死不从。他唇角带笑：“我做了二十八道菜。”她冷静的上缴所有零食，嗲声嗲气：“亲爱的！你比零食重要！”他是冷面的腹黑总裁，运筹帷幄决胜千里，但……这都不重要！重要的是，他厨艺技能满点，追妻路上拿着锅铲遥遥领先。而把他改造成这样的小丫头——采访中，她郑重其事：“我要吃一吨小龙虾！”记者：？？？跟谁说？结婚之后，她笑靥如花。“我今天要吃一吨小龙虾！”记者：万点暴击，本狗已瞎。

上期回放王欢死了，对于孙丽娜和王茂森夫妻俩来说，无异于塌天大祸，更让人不堪的是他们还得背负仁华医院几十万元的医疗费。看着凄苦的夫妻俩，副院长武明训和人商量后，准备为他们减免一部分费用，只等院长回来签字即可。然而院长丁祖望却不知了去向，他老婆沈容月到处乱找，一无所获。医院的新大楼资金有缺口，需要向银行贷款，副院长陈光远把金行长患有心脏病的母亲接到医院来了。原想套套近乎，却不料江一丹一句“要开胸”的话，把老太太吓晕过去，抢救过来后，老太太怎么也不愿住院了。金行长的弟弟十分生气，鼓动金行长不给医院贷款。

如果告诉你王允与董卓是同谋，你会信么？如果告诉你董卓火烧雒阳得到朝廷支持，你会相信么？如果告诉你，吕布在决定嫁女儿前是大汉的忠臣，你信还是不信？作为吕布的小舅子、表弟，魏越正经历着这些，将见证三国是如何于纷乱中诞生的。

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她是柔弱美人，面冷心狠；谁想要她命，谁就该万死——这是她的信条。他是冷酷邪君，妖魅惑人；杀戮征途，睥睨天下——这是他的心态。当柔弱碰上冷酷，当美人遇见邪君，当冷面撞上冰山，棋逢对手，福祸难测，从此纠缠不休。毒女：命掌我手，随心所欲，天若无情，我便逆天，用累累白骨铸就一条锦绣之路！冷爷：我若成魔，她就是封魔的利鞘，天地之间，只她是我唯一的牵挂。她若殇，我便拽这天下为她陪葬！【片段】某物：肥团儿属性：男孩地点：月黑风高夜，偷窥进行时——屋顶。某肥团五体投地，身体和屋顶亲密接触，锃亮的黑葡萄眼睛透过一个洞洞往里面瞅着，肥嘟嘟的脸颊吹起，嘴一张一合，脑袋摇摇晃晃，像个说书的小先生：“上联：我若安好，那就是晴天霹雳。下联：爹娘安好，那就要没完没了。横批：偏要天下大乱”某爷：“……”人立时僵住，脸色狰狞凶狠，“肥贼，找死！”某女：“……”儿子，快跑！

一尊佛首雕像引发的情事。天生一对的情人，有怎样的三世情缘？当野蛮女遇到拜金男；当拜金男遇到野蛮女。这世界怎么突然变了模样？一场场、一幕幕，阴谋背后又会有怎样的笑料？请注意，野蛮女来了，闲人避让，以免误伤。（儿童及心脏病者须有家长陪同进入）

聪明伶俐武功高强的萌系女主和腹黑水深武功更高强的傲娇系男主一起打怪兽啦。

百花文学奖从《小说月报》百花奖一路走来，三十年筚路蓝缕，以遴选当代文学佳作为使命，以家喻户晓的品牌期刊为平台，以具有公信力的评选方式为寄出，因其权威性和公正性，在作家与读者心目中占据重要地位。2015年，正值《小说月报》与《散文》杂志创刊三十五周年，第十六届百花文学奖华丽升级，增设散文奖。小说与散文双峰并峙，向读者展现两年间文坛佳作的完美版图。本书收入的获奖作品系自《小说月报》2013至2014年选载的三百多部作品中脱颖而出，是对近两年来国内中短篇小说创作的全面总结，为关注当代小说创作的读者、作者与研究者提供了具有公信力与权威性的小说选本。