第36章 细节35 客服人员必知的说话术

中国人相当复杂，所以在中国做干部，就要面对各种意想不到的复杂情况。在本书中，曾仕强教授从中国人的特点和思维方式出发，逐一剖析在管理过程中，干部如何与上司、平级、下属沟通，如何做人做事，如何修炼自我，最终使自己成为让上司满意的干部，成为公司里的顶梁柱。

董明珠36岁南下闯世界，从一个集体小空调厂的销售员干起，凭借出色的业绩一直升至格力电器总裁。她铁腕治企，挑战渠道霸权，以大工业精神震撼商界。多年来，她领导的格力空调产销量、销售收入、空调市场占有率居中国市场首位，家用空调产销量连续3年蝉联世界第一。

本书能帮助刚刚进入中层管理岗位者轻松上手，使正在迷茫的中层管理者重拾信心，重装上阵，并使在日常的管理工作中，遇到了瓶颈的中层管理者，迅速打开局面，重振雄威。

解放军这个伟大的团队，孕育着伟大的精神和气质。何为解放军精神？简而言之，解放军精神就是“政治合格，军事过硬，作风优良，纪律严明，保障有力”。在本书里，作者结合企业管理的理论和实践，归纳总结出了我们应该学习的解放军精神的九种内容。

《这样管理最有效(升级版)》说的是沟通是管理艺术的精髓，它不仅仅是一个人获得他人的思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人交往的一座桥梁，同时也是一种重要的有效影响他人的工具和改变他人的手段。管理是无情的，你必须下狠心去做，才能在残酷的市场竞争中活下来、挣到钱。为了做好管理，你必须借助无情的制度，带领大家做事，约束每个人的言行；同时，领导过程中还不能忘了人情与人性化管理，从而聚拢人心。评价管理是否科学的唯一角度就是“有效”。也就是说真正的管理只有两个字，那就是——有效！管理的本质就是为了提高效率，管理水平的高低关键看管理者对效率的认识。

人类创造了文明和文化，人在文明和文化中生存，文明和文化同时制约着人。人是文化动物，去掉了人身上的文化，或者说人丧失了创造文明和文化的能力，人就不成其为人了。这是人唯一区别于动物的要著所在。

一个穿越到古代的现代人，还被仇家废掉了下身，该如何在这个举目无亲的陌生世界生存？谨以此文，怀念回不去的剑三80年代。Ps:变嫁文。

一场蓄谋已久的接近，一次被逼无奈后的冲动，让她自食恶果，惹上了这个花心滥情，把无耻当做不要脸底线的男人。一忍再忍，终于忍无可忍，小绵羊也开始学会了反击，“除了吃喝玩乐，你还会什么？”某男一脸淡定：“爱老婆，宠老婆。吃饱喝足疼老婆……”

想要企业的人员稳定，业绩提升，首先需要有一个合格的HR对人员情况进行把关。本书全面阐述了企业HR的角色定位、岗位要求、管理技能、实操技巧等。通过阅读本书，HR可以找到从优秀到卓越的正确途径，从而有效提高管理能力，轻松打造高效团队。

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水，万物之源，在这个宇宙中生成了无数的精灵。精灵中的精灵在时光中守护着所有的孩子。有一天，它从高高的天空中俯瞰，望见了孤独徜徉在魔湖湖畔的丹奥。那承受着比我们童年时还要多很多苦恼的男孩子。精灵中的精灵说：喏，这是丹奥，没有姓氏的孩子，从湖水上漂浮而来的婴儿，命运注定他有更多的生命承受与担当。

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“长虹剑！”“冰魄剑！”“雨花剑！”“紫云剑！”“奔雷剑！”“青光剑！”“旋风剑！”“七剑合璧！”

为什么有的人讲话别人不爱听？为什么有的人谈判常常失利？掌握说话的本领，世界必将被你征服。精准的表达就能在让你职场中能言善辩，应付自如；在交际中幽默诙谐，备受关注；在商场中妙语连珠，左右逢源，把不可能的事变成可能，从而达到人生目的。本书内容古今鉴用，中外融通，知识面广、可读性强，旨在让读者在最短的时间内用最少的精力，做到把话说到心坎上，为成功插翅，为事业奠基，为幸福添彩。在工作和生活中无往而不利，无战而不胜。