第37章 细节36 服务差不多，结果差很多

《电话销售18堂必修课》内容简介：近年来，随着经济全球化趋势的日渐加强，全球经济激烈震荡，各种销售渠道的效率陆续受到前所未有的挑战，各企业纷纷追求以更低的成本获得更高的业绩。同时，信息和通信技术的飞速发展，更是改变了销售渠道的形态，这就决定了企业只有更好地依靠高科技手段，才能在这个世界中生存和发展。在这样的社会背景下，“电话营销”应运而生，由于它依靠科技优势，而且符合现代人追求快速、方便的消费模式，再加上成本低、效益高的特性，使它理所当然地成为全球销售渠道的新宠，在某些行业或企业中甚至完全取代了传统的销售方式。

策划的现实要求是我们需要发展，我们要做得更好；策划的理论基础是对社会及其构成因素的发展规律或逻辑的充分了解或掌握。如果具备了这两个条件，那就不要犹豫，开始策划吧——一个新的世界会在策划中诞生！

有一个脑筋急转弯智力的游戏：一个哑巴到杂货店里买一把剪刀，伸出右手的二个手指比划了半天才使店员知道他要买剪刀。后面来了一个聋子，他想买一把锤子，想想聋子该怎么表达？很多人都会脱口而出说聋子可以握紧拳头，锤锤打打地比划，店员一定会明白！其实没有这么复杂，聋子又不是哑巴，直接说自己要一把锤子不就可以了嘛！企业管理也是如此，它并不是什么特别复杂的问题，企业成功的重要因素就是保持简单化，管理者只需做三件事就足矣！哪三件事呢？画饼、画圈、画叉。简单解释一下。画饼，其中心是策略，它包含：定战略、划目标，给下属指明前景，干好了大饼可以充饥，企业文化和精神等内容。

作为中国历史上最富传奇的拥有最伟大管理智慧的古典名著，《三国演义》以其丰富的竞争谋略以及高明的管理哲学成为现代企业管理者的智慧源泉。本书正是借助大家耳熟能详的三国人物和三国典故，以现代社会的网络应用市场为背景，酣畅淋漓地演绎了一篇篇现代企业经营管理的精彩故事。本书借三国人物之口，将企业人力资源管理中遇到的各种现象与相应的应对之道娓娓道来，旁征博引，融三国智慧与管人精义于一体，妙论迭出、读来有趣又有益，再加上如文学语言一样的叙述风格，相信对读者大有裨益。

《变革力：铸就IBM的百年传奇》的作者通过对IBM 100年的历史回顾，首度剖析了企业如何在竞争如此激烈的环境下做强、做大、做久的八大核心变革。

浩瀚星云间，智慧星体不知前世今生，却面临着生死抉择......

婿子蔓：个性有点强焊，不靠别人，有点打抱不平，子蔓深爱的人敬（巫仁敬）在去加拿大的飞机上因为坠机而去世，后面出现的男主角（沐启克）的表哥（沐启敬）竟然和去世的巫仁敬长的一模一样……因为心里住着敬。

五年前，她是江南首富冷家庄的大小姐，他是北方白云堡最“软弱无能”的庶子少堡主。一场联姻，将毫无交集的两人牵连在了一起。一杯毒酒，她成了他未过门便已暴毙的亡妻。本可毁去婚约，他却执念的为她换上嫁衣拜了堂，只因她是他早已认定的妻。五年后，她只是李家村里的一个赤脚游医，他却已是惊才绝艳，引无数江湖女子为之疯狂的出云公子。这样的他，却甘愿为一个世人眼中的丑女摘下面具，默默守护在她的身边。只因，他早已寻了她多年。五年前，她坐拥着全天下女子最渴求的幸福却不自知；五年后，她成了一个令世人鄙夷的丑女却不自怜。只因，身边一直有他的陪伴。无数次的逃避退缩，却依旧改变不了那颗早已爱上对方的心。

本书将从坚持、努力、思维、自信、态度、行动、忍耐、目标等方面，来分别阐述0.01秒的作用。对于自己的梦想，我们唯有不断地追求和坚持，才有可能将虚幻变成现实。成功就像是一场马拉松，行百里者半九十，胜负就在转瞬之间，只要我们再努力坚持一下，自信而坚定地迈出这一步，甚至是0.01秒，我们就能看到前方的终点。因而敢于冒险，敢于挑战自我，你就会发现，你其实距离成功，仅有0.01秒。

家业万贯，掌舵一方。能经商，能炼丹，能疗伤，能斗地痞，能治流氓，能兴国，能安邦，能拔刀上战场保卫江山，还能上九天虏三皇，下五洋捉龙王！

末世来临，人们原始的野性终于暴露。就在所有人都陷入深深地恐惧和绝望的时候人类再次进化，异能者的出现将好不容易团结起来的人们再次打散，欺凌，霸占，奴隶……既然世界再无规矩那我们就创造规矩！

唐玄宗励精图治，用勤奋和节俭开创开天盛世，国运昌隆，闾阎相望，桑麻蔽野，万邦来贺。然而盛世就如瓷器一样，精美而易碎。藩镇节度，安史之乱，土地兼并，胡人踏关。远去的不仅是‘天可汗’时代，也是一个巍巍帝国的背影。李白傲权贵、杜甫凌绝顶、岑参诗边塞，王维画山水、七绝圣手王昌龄、画圣吴道子……王忠嗣、李泌、李光弼、郭子仪、高仙芝、哥舒翰、封常清、李晟、颜真卿、安禄山、史思明、高力士、李林甫、杨国忠……数不尽的千古人物，竞风流。梦回千年，一个人与一个时代相遇。卑微弱小，他能否摇动大势？能否在这文人佩剑的最后时代，翻云覆雨，力挽狂澜？

潜伏的国民党特务蔺子祥被杀之后，爱和失落成为史蓝玉的失忆诱因，而揭开史蓝玉的身世之谜，也一再影响到陈晓，致使历史让现实脱轨，陈晓的生活也迷失在“蝴蝶效应”中，以致婚期推延，最终离开杂志社，考入历史系，连同自己也身陷谜团之中……

她美丽冷艳，冰冷无情却被身边最信任的人出卖，穿越之后竟然失忆。睁开眼那一瞬间，她爱上了他，江南世家少主，但，母亲却逼他纳妾，那日，她休了他。他，无殇宫宫主，异是冰冷无情，只有往外丢人却意外拣了从悬崖掉落下去的她回去。从此，另一段说不清的感情开始缠绵……一个是昔日的情人，一个是今日的恩人，一正一邪，水火不容，注定那一天的刀剑交锋！而她，又该何去何从！（纯属虚构）

【同名电视剧安徽卫视热播中】上个世纪二三十年代，上海滩出现了无线电台，一时间，上海居民耳目一新，一些私人电台蜂拥而起，不仅播放文娱节目，还负责传递商业业务。阮清恬在学校里学过无线电知识，她因为帮助任浩铭建立电台，从而和任浩铭相识了。任浩铭由于一个误会，迁怒于阮清恬，他将阮清恬最重要的传家宝流苏耳环拿走了。阮清恬必须要拿回耳环……