第38章 细节37 优质的服务最关键

本书谈判是一场战争，有些谈判是为了和平，有些谈判是为了正义，有些谈判是为了公平，有些谈判是为了真相，有些谈判是为了解决问题，有些谈判是为了面子……而对于商场来说，谈判就是一场为了利益而斗智斗勇的战争。《赢在谈判:成功商务谈判的46个攻略》由马斐所著，系统性、针对性、实用性并重，是一本成功商务谈判的指导用书。

领导能力，简而言之就是领导者率领部属开展工作、推动工作和完成工作的本领。严格说来，领导能力不单是管人的能力，还包括影响人的能力；不单是激励下属的说教能力，更包括感化下属的身教魅力；不是仅仅靠自己行动，而是号召大家一起行动。在不断变化的新的形势下，每位领导者都面临着不断提高领导能力的问题。

时代在变化，服务的意识也在发生改变。作者认为，服务不再只是做产品的简单售后，产品从设计到生产，从销售到售后，所有的产品链条都要以顾客为中心，但凡与顾客挂钩的内容，都应该属于服务的体系。在市场交易中，顾客不仅期望买到优质的产品，而且希望得到更优质的服务。本书从多个方面讲述了好服务的内涵、表现、要求、作用等，启发商家以及提供服务的工作人员应该重视服务，把服务当成是工作的出发点，这样才能在市场竞争中立于不败之地。

《影响时空管理丛书》由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮培训课程使用并经过多次修订，受到各层次管理者的欢迎和好评。本书介绍了战略执行中的目标、文化、制度、流程、资源、控制等内容，以实战案例为辅，将提炼出的方法、步骤、技巧清晰呈现在读者面前，让读者能够运用所学，迅速提升执行力。

天道是天、人、地三才之道当中的常理，总裁扮演“天”的角色，以大公无私的心情，来因应未来的变化。天道尚“无”，所以总裁必须懂得“无为”的道理，来达成“无不为”的理想。身为总裁，应该不多讲大家便能体会，不多做大家便能努力，不多管大家便能自动，不授权大家便能尽责，不紧张大家便能快速，不发威大家便能警惕。“天”从来不做“事”，只求把“人”安顿好。总裁不必去处理“事”，却必须把它交给合适的“人”去处理。找对“人”，让他自由自在、自动自发去解决，则“事”必顺成。

重生归来，她只想斗渣男，踩庶姐，保护好自己的家人，可是这个楚墨又是怎么回事？第一次见面他说：“公主殿下同下臣真是有缘，那么公主殿下愿意下嫁给下臣吗？”第二次他深夜潜入她的房中，对她说：“自从昨日一别，下臣的脑子里全是公主的身影！”元嫦曦：“……”谁能告诉眼前这个死皮赖脸、霸道、自私的男人是谁？那个高冷、狠绝的男人去了哪里？

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二十年前，以统御召唤兽手段而鼎盛一时的伏兽岭一族，遭到了另外两族卫武域和法文界的联手驱逐。只因伏兽岭统御的召唤兽感染邪毒，不仅变的疯癫异常，更会感染召唤师，被感染的召唤师也变的嗜血易怒。更可怕的是这种邪毒还能不断在召唤兽和召唤师之间传染，一时间，人心惶惶。受到驱逐的伏兽岭，关闭兽神殿，自封于兽莱山脉，二十年不出世。而今兽神殿重启，选拔新一代的兽神守将，欲重出江湖。伏兽岭重出江湖，是邪毒已清，还是要为祸世间？

纪禾予捏着头发里的那根银丝，略有些出神，“归期何时？”温正祁笑的如沐春风，眼角的纹路深刻，语气坚定，“此时此刻。”

结婚三年，丈夫出轨三年。这三年，安诺然一直过着赎罪的生活。直到同父异母的妹妹爬上了丈夫的床，怀了丈夫的孩子，安诺然毅然选择离婚。却没有想到在离婚的道路上，遇到了自家三叔。这个男人帮她找律师，帮她阻挡风雨。她以为他是善心，却没有想到他步步紧逼，她才知道这个男人不是想帮她……--情节虚构，请勿模仿

符箓小可治病救人、擒妖捉怪，大到让五岳倒倾、江河逆流。那么以符箓之术融入卡片制作中，以仙家结煞手法画法阵，如何不横行异世大陆？

《男孩战争》以回忆录的形式，讲述了四个70年代末出生的男孩在青春期的故事。王海洋，张跃扬，潘晓松和陈雅文是省重点中学初中的学生。学校里沉闷压抑的气氛让他们无所适从。张跃扬屡次带领他们做出种种“反叛”的行为，并遭到了古板的班主任的压制和班级里学生干部的陷害。后来张跃扬和同班的女生李梦婷恋爱，被班主任和学生家长拆散。张决定带着李梦婷离家出走。同时班级里收上来的钱丢失，老师怀疑是张偷走。在老师和家长的逼迫下，王海洋无奈说出张的去处，张和李被追回。张不堪老师的误解，跳楼自杀，成了王海洋心里一道永远不能愈合的伤痕。

糖是恋成的，爱也是恋成的。当青涩傻丫头遇上腹黑钻石男，狗血乌龙剧正式上演！

在本书当中，作者向读者披露了奥维茨的发家史；在贝弗利山的某家大饭店，他将百元美钞撕成两半，以预订前排最好的包间，来引起大家的注意；为了赢得一位犹豫不决的客户，他在全议桌上跳起四不像的踢踏舞；他时刻记得给客户送一些礼物，尽力帮助他的客户和朋友，事无巨细，把它当作自己的义务——以及他的同事用飞机载客户去晚餐等等壮举。

陶城朱家是沿袭了三百年的摸金世家，却因父母早亡在朱笑东这里断了传承，直到朱笑东被骗进明陵疑冢，被推下白骨累累的万人坑。暗无天日的万人尸坑鬼影幢幢，大战人面蜘蛛九死一生，机关重重的百年皇陵，惊险刺激的古墓探险彻底激活了流淌在朱笑东骨子里摸金传人的血脉传承，开启了他传奇的一生。大漠探险，千年楼兰，香妃为何与小和卓同眠于此？百年活尸、摄魂珠、迷宫鬼火……楼兰古城到底还有多少谜团？大清祖穴，长白龙脉，神出鬼没的守护部族，冰封千里之地的世外桃源，清朝早已成为历史，他们还在守护什么？盗墓者、收藏家、雇佣兵、黑势力各藏机心，闯入生命禁地。巫王墓前，七宝现世，千古疑云是否能够揭晓？