第38章 细节37 优质的服务最关键

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作为享誉百年的世界名校，北京大学获得了世人的一致赞誉，能够参加北大的课程学习是一件颇有意义的事。1994年，北大光华管理学院正式成立，至今不到20年的时间培养了一大批在管理上独当一面的优秀毕业生。正因如此，学习一下北大的管理课，对很多身在职场的人来说大有裨益。

杰克·韦尔奇有一句名言：“管得少就是管得好。”管理的精髓在于三分管事七分管人，对于管理者来说，要想让管理更简单，管理更轻松有效，就要学会擅长管理手下的主要得力干将，而不是事事亲力而为，如此才能最大限度地激发的团队的潜能，提升组织的绩效。作为管理者，如何提升自己？如何用人留人驭人？如何与员工有效沟通？如何以薪酬激励人，以情感凝聚人？如何以细节取胜？本书《三分管理七分管人》结合真实、生动的实例，将管理的精髓一一展示，引导管理者在强化自身能力，找到管人的有效途径，管好人带好队伍，提升团队执行力和战斗力，开创卓越的管理局面。

在中国商业地产的发展浪潮中，标杆企业万达一直是行业研究的样本，其当家人王健林带领团队创立了“订单商业地产”的运营模式，成为后续跟进者争相研究、学习和模仿的对象。然而，王健林本人并不满足“商业地产教父”的名号，他懂得顺势而为，也善于打破规则，一次次颠覆自我，让万达的摊子越铺越大。从商业地产到高级酒店，从百货连锁到文化投资，从电影院线运营到青岛东方影都开发……王健林带领万达一次次震惊业界，打造了一艘巨型商业航母，而他自己的财富也成几何倍数增长：2013年年初，胡润发布2013全球富豪榜单，他以780亿元的财富跻身华人第七；而半年后彭博社发布的亿万富翁排行榜显示，他以1350亿元的身家成为新科中国首

《年华烟然》讲述的是一位90后中学生的成长故事。主人公崔敬文一开始只是一个平凡、缺乏自制力的中学生。他和很多学生一样逛网吧、考试作弊，因为成绩退步而进入B班，后通过不断的自我调整逐渐成长为一名精英中学生。高中后的崔敬文过得如鱼得水，参加模拟联合国、接待外国中学生、打篮球、踢足球、学钢琴，最终通过自主招生考入名牌大学。小说重在对90后中学生的生活现状深入描摹，直指90后的内心深处，对中学生的很多困惑提出了哲理性的解答。主人公独特的学习方法、娱乐方法以及对待早恋的态度，值得90后学生借鉴。全书语言幽默机智，文字功底尤其突出，为90后文学难得的佳品。

《川藏》作者在故事发生的地方写这篇东西，就在寺院的客房中间。四周静寂无声。抬眼就可以看见大殿的屋脊上站着永不疲倦的铜鹿，它们站在那里守护法轮。在我和这些闪闪发光的东西之间，是一片开满黄色小花的草地。

在本书中，一诚法师用利落精到的语言为迷航的人开示智慧，结合人们在工作、事业、生活、感情、为人处世等方面遇到的困惑，为这个浮躁多变的世界里内心动荡不安的人们，开出一剂安顿身心的良药，引导我们修出一颗好心，修出一份宽怀。

巫族生于大地之中，战于九天之上。吞天噬地，咆哮苍穹。神级兵王得至尊巫神传承降临高武世界。纵横天地，挡我者死。

星际时代，机甲为王，真气为尊。十四岁天才少女，散功重来，能否再现辉煌？热血荣耀，璀璨星际，不变的是女皇！

衍作为一个刚刚出道的系统，自认为非常成功的把时倾坑来跟它签约，它本以为这是个单纯的主，没想到……事实证明它还是涉世太浅。“宿主宿主，你干嘛，这只是一个普通的古代位面，不要冲动。”衍紧张的盯着时倾手中的魔方。时倾埋着头，唇角勾出恶魔般的微笑，她抬起头戏谑的看着衍，“衍，你这么着急做什么，我只是单纯的想玩一下魔方。”衍听后松了一口气，上次在现代位面，这个祖宗就是拿出了这个魔方，所以那个现代位面崩了，害的它被位面管理者请去喝了一杯茶。时倾勾了勾唇角，她想毁掉一个位面，比捏死一只苍蝇还要容易，又不一定要用魔方，衍真是单纯的可爱。于是衍在喝茶这条道路上越走越远。

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【正文已完结】 【主cp：花痴影后kiss宠妻狂魔（撩）】【副cp：傲娇影帝kiss宠夫魔王（耽）】“浅菖cp我站了！”《浅沧别离》圈粉无数！路人只是随便站队，可谁知七日之后他们尝尽了狗粮！哦豁！娱乐圈炸了！“双天cp我站了！”《余生尽爱你》炸出一堆腐女！路人原本只是YY一下，可谁知道人家早已一对！哦豁！娱乐圈又炸了！《攻下双影》记者会记者：网上传闻是您主动攻略苏大影后，您有什么想说的吗？周：追的人宠着，理所当然。记者：网友一直抱怨胡大影帝直接公布恋爱的举动过分了，您怎么看待？音：我不介意他对我做的更过分一些！记者：打扰了！

大学毕业没多久的顾耽，在去贺兰山苏峪口的一次旅游中，意外拍到了一段诡异图案，画面神秘，有象形文字，有甲骨文，有岩画刻图，还有一种未知的字符惨杂在里面，经过推理分析，里面竟然包含着一个惊天的西夏灭亡的秘密，同时也给顾耽带来的杀身之祸。文章不但揭秘一段最为神秘的西夏王朝末代公主凄美传说，也有现代年轻人积极拼搏、真诚美丽的创业故事、爱情故事；有跨国国际神秘集团觊觎我西夏文物的卑鄙行为；还有后人为争夺西夏文物的血腥事件；这一切的起因，都是因为一副神秘拼图《纳兰词》。

自八王之乱、五胡乱华后，中原倾覆、神州陆沉，山河破碎、战乱不止。如今司马晋庭偏安江左，氐族符秦一统北方，南北大战一触即发，孰胜孰败，只系一人。周复说：什么二赵、三秦、四燕、五凉、成夏、拓跋魏，历史得照我说的来写！