第64章 细节63 处理信函投诉技巧

一生创办两家世界500强企业，只手让日本的旗帜性企业——日航成功复活。从一无所有到功成名就，讲述稻盛和夫牛仔式发家的背后那些鲜为人知的人生历程。结合IBM、万科、联想、华为等国内外著名大企业真实而又经典的经营案例“现身说法”，如太子奶、三鹿等企业由盛而衰的反面案例，为中小企业家学习经营提供最佳范本。借稻盛和夫2011年提出“中国中小企业要靠自己”的契机，以稻盛和夫的经营思想为纬线，以他的人生及创业历程为经线，帮助中小企业家突破经营困局。

我们之所以主张公正未必公平，乃是基于最有效的激励精神，在于“有本事就来拿”。拿得到的人当然很高兴，拿不到的人也不应该怪别人，最好反求诸己，再充实自己，以便下一次顺利拿得到。美国人偏重个人主义，采取个别激励方式；日本人重视集体主义，激励团体而不针对个人。那么，中国人呢？中国人喜欢把事情合起来想，而不分开来看。既不是个人主义也不是集体主义，而是两者兼顾并重：个人依赖集体，集体重视个人，可以说在团体中体现个人。激励的目的，不在改变员工的个性，而在促使员工自我调适，产生合理的行为。

领导讲话贯穿于领导的工作和生活中。领导讲话水平是领导水平的重要体现。不管是哪一个行业或哪一个层级的领导，都是一个群体或团体行动的筹划者、指挥者、领路人和代言人。他们不论是下决策、做指示、安排工作、部署任务，还是发动群众、教育群众，都需要通过讲话来完成。换句话说，要做一名称职的领导，必须具备较高的讲话水平。领导立权立威的过程其实也是立言立行的过程。讲话作为领导必备的一项基本功，可以说是考验领导综合素质的一面镜子，也是评价领导能力的一把标尺。

本书围绕“生产”这一主题，紧扣生产总监日常工作内容，通过生产总监基础、生产管理模块、生产控制节点、生产运行手段、生产提升路径等五个单元为生产总监答疑解惑，指点迷津。对于生产总监的具体工作来讲，将具有很大的参考价值。作者在本书穿插了大量典型案例，并进行了非常到位的案例评析，有助于生产总监更深入理解和把握工作内容。本书灵活体现“管理理念+案例解析+操作要点”的思路，行文风格简洁精炼，要点明确，易于读者阅读与使用，可作为高层管理者的案头查阅工具书。

《管理的力量》以科学管理为依据，着重从目标、决策、领导、创新、激励、人才等几个方面介绍管理知识，同时，又结合中国式管理的一些内容，希望能为广大管理人员提供一个全新的视角去看管理，也希望借助我们微薄的力量，为你的管理工作排难解忧，为你的企业大厦添砖加瓦。为中国管理加油！为中国经济加油！为中国梦加油！

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真实而全面地记叙了新中国几代登山运动员前赴后继、英勇顽强地攀登数座海拔7000米以上山峰，在雪域高原、生命禁区挑战人类登山奇迹的感人故事和艰辛历程。时光如梭，虽然这些故事已成为历史，但那些聚焦在登山队员身上关于勇气、团结、力量、纯真、善良、美好、友爱、胸怀、梦想的感人故事，和其中闪耀着的人类因追求真善美而不屈不饶的思想光芒，却是需要我们永远传承、发扬的精神财富。尤其在当下，更具有诸多现实意义。一个人的历史，是一部心灵的成长史；一群人的历史，是一部民族不屈前进的奋斗史。《巅峰》描写的，正是一部群体挑战生命极限、回归真实自然、演绎人间大爱、集合理想信念的心灵史诗。

冬施穿越成东施，嫁给王爷成添头。姐姐是太子妃，我是秦王妃，秦王妃又如何，辅佐秦王得天下！太子妃又如何，姐妹相斗，再也不是懦弱小妹，穿越而来变强大！夺得天下，抢姐夫，秦王、太子全拿下！--情节虚构，请勿模仿

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

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【电竞大神X女团主唱】某次，暗恋江时的七月小心翼翼问他：“江时，我可不可以……喜欢你？”江时沉默片刻，面瘫脸回答：“我考虑考虑。”后来，在乌漆墨黑的电影院里，七月鼓起勇气牵了江时的手，开心的冒泡泡：我终于摸到江时的手啦！！江时傲娇开口：“你怎么可以对我耍流氓？喂，负责。”“怎、怎么负责？”“在一起，一辈子。”【日更√】【女追男√】【傲娇江同学X小可爱南同学√】

北静王府的王妃死了，江湖上却多了一个疯疯癫癫的女神医。权势赫赫的北静王、江湖少侠程镖头、风流浪荡的神秘人，因为这个神医，直把一谭死水搅出了翻天大浪。

博尔济吉特美玉认为孝庄是个大杯具，她丈夫不爱，儿子不孝顺，孙子麻烦。可是她也就是吐吐槽罢了，老天爷不要玩她啊，她不要成为大杯具啊！好吧，既然穿成了杯具，那么皇太极你等着，她绝对会搅他一个天翻地覆！【情节虚构，请勿模仿】

她原是现代美食家；她现是农季家小女儿，身怀着随身空间，器灵随身相伴保护。重生后，怒打大伯，修理堂嫂，利用空间摆脱困境。觅得良人，铁腕持家，助夫君打造商业帝国，成为一个地方上赫赫有名的商业大佬。女主拥有随身空间，内有良田万顷，池塘数万平方，灵药无数，各种物资的种子更是堆满仓库，带着家人创建一个巨大的农场。推荐香香的新文：《农家调香女》OH！MYGOD！她到底是做了什么天怒人怨的事情竟然让老天爷将她带到这个鬼地方来，而且就算是让她穿越过来，就算不是那高高在上的皇后、王妃，至少也要是个衣来伸手饭来张口的千金小姐吧！可是现在看看这是一个神马情况？她竟然是穿越到了一个因为不小心摔死的五岁农家小娃娃！好吧！从一个二十五岁的变成五岁娃娃，也算是老天对她的特别照顾了。可是为什么这个家里那么穷？就连一日三餐的温饱都成了问题！而且这住的都是什么地方啊！看着眼前这个破败的茅草屋，好似那风一吹就会倒下似的，她真的是没办法不怒了！于是，她决定要改变家里现在的这种困境，跟着爹娘一起发家致富。请看一个现代的打工妹如何在这落后的古代过得风声水起，逍遥一生。

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