第64章 细节63 处理信函投诉技巧

本书择取了秦始皇一生中不同阶段的典型历史事件，探其根源，究其始终，融历史和管理于一体，集古今管理智慧之大成，给现代的企业管理以殷鉴和启迪。旨在让广大读者了解这位中国封建王朝“首任皇帝”不平凡的人生经历，从而学习他身上所具有的那种坚韧、顽强、勇敢的精神，同时也对他的是非功过进行客观评价。

《打造高效能团队的93个经典故事》一书的编写，对组织和团队成员的主要需求给予了特别的关注，全书精选93个精彩团队故事，读来生动有趣，而人深思。同时，每个故事后的智慧点拨，将团队管理的深邃思想以浅显易懂的总结方式，一语道破，使各篇章内容的故事和理论相互结合，互动互融，别有新意。

本书全面解读和诠释苹果“教父”乔布斯经营理念与管理思想的作品，完美地展示了乔布斯的创新思维和商业智慧。本书将理论与实践相结合，以乔布斯的经典语录开篇，结合他本人以及商业史上的经典演讲案例，针对苹果公司及商业中的关键问题，如创新、管理、经营、用人、生活等都有独到的见解和剖析。

海底捞是中国服务业的学习标杆，更是中国企业经营创新的成功典范。本书以“海底捞你学得会”为立足点，力图透过现象看本质，帮助读者洞悉海底捞的成功奥秘，真正做到“知其然”，更“知其所以然”。书中深度剖析了“海底捞现象”背后的深层原因，揭示了海底捞为什么能够做到——“人人都是管理者”、“传递给顾客一份感动”、“把员工当家人看”、“用服务倍增利润”、“有双手就可以改变命运”，等等。相信本书一定能给中国企业的广大管理者以有益的启示。

只有善于思考，掌握好管人方略，才能激励出每个员工的积极主动性，创造出卓越不凡的业绩，才能更好地激发出每个下属的工作热情，让他们更好地投入到工作中！本书融实用的管理方法、高效的管理技巧和通俗的语言于一体，生动地剖析了当前人力资源管理中存在的问题，并有针对性地提出了有效的解决之道，让你能活学活用，在这些方法的帮助下蛔鱼得水、纵横商海，将管人简单、轻松、有效地进行到底！

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

一直以为只是一场实验，一直以为无心的我不会有感情，一直以为我不会为了男人哭泣，可是你的出现打乱了我的节奏，扰乱了我的心神，束缚了我的真心，交错的时空，真的会有结局吗？不同空间的你我让我不知道该如何抉择，是潇洒的说：“这只是虚幻的空间，我没有遗落自己的心，我可以继续潇洒的活在没有你的世界！”还是，放弃我的世界，在这里与你相守？迷失的空间，我该何去何从？【情节虚构，请勿模仿】

观乎人文，化成天下。中国古典文化典籍浩如烟海，《义务教育课程标准》中所选取的初中优秀诗文背诵推荐篇目61篇就是其中的精华。本书对这61篇古诗文进行全方位、多视角的赏析，并附有译文、考点总结和易混辨析，旨在提高学生的阅读理解和审美鉴赏能力，并针对考点有计划地进行分析和指导，真正做到人文性与工具性的统一。

该书以“中外世界文学名著赏析”为副题，涵盖《红楼梦》《匹克梅梁》《西游记》《哈姆雷特》《悲惨世界》《三国演义》《老人与海》和《水浒传》等中外名著。作者在导言部分便开宗明义，对文学与文学的功能做了界定，阐明了人和人生、文学与人生的关系。

好好地活用你的天赋吧！好好地发挥你的想像力吧！挖掘你具有创造力的源泉吧！因为如果你这么做，总有一天一定会迈向成功的巅峰，是的，指的就是你——顶尖人物。作者给我们分享的一切都是经过他多年来深沉的思索、痛苦的历练所凝聚浓缩的人生真谛，成功定律。所以阅读本书，不想改变都是不可能的，因为他改变你于无形。观察成功者的所作所为，并且重复不断地做与他同样的事情，你就会出现与他同样的结果，这就是成功最快速的方法，这叫因果定律，去寻找达成成功的因，然后再一次种下成功的因，你自然而然会收获成功的果实。

以为自己能搅起通天巨浪，最后发现不过是随波逐流。以为自己站在浪涛之巅，原来是一浪还比一浪高。一切都是你以为。

创世立三界，灵长初造生灵，铸三魂授印以佑轮回，创世恐轮回有变，辅以天书《授摄魂卷》，封轮回入须弥，保千秋永存；然，人性之变不可揣度，得修行之法而修大能者，欲得天书，终至天书八分，散落三界，至此，无休争斗揭开序幕；少年杨毅，偶得天书，又因魔族家破人亡，踏上修道者一途，重情重义，为爱坚守，志凌九霄，许下豪言：“吾欲与你，登上三界，笑看九霄。”却奈何世有多变，爱人亡故，幕后推手，只为得天书，一切轮转，不止情之一字，更是三界大劫，凌云之志可有善终，逆天之情，可有善缘？

她，冷酷无情，是血族最高贵的公主；她，善良却屡遭欺负，他闯入了她们的世界，她爱他，想将他占为己有；她爱他，只想默默守候，她们将如何选择？

2005年，中国零售业将全面放开，世界各大零售巨头蜂拥而至。面对这种机遇和挑战，我们自己的零售企业将如何面对。生存还是毁灭?关键在于如何找到自己的赢利点。本书结合最新零售业的发展，全面梳理了零售业的十个赢利关键点，以新鲜、生动的笔触，透彻的分析，给民族零售业指出了生存之路!这本书的主要目的就是想让我国零售业由当初“狼来了”的恐慌转为促动、奋起，大动作的兼并、重组构筑“旗舰”壮大实力与“洋”店抗衡。

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