第74章 细节73 处理好客户退换货

本书第1章讲做网站的认识和态度问题；第2章写的是网站前期定位及策划方面的相关问题；第3章阐述网站营销与推广的策略；第4章讲如何给网站注入活力；最后两章，对国内各种类型的知名网站进行分析，总结他们成功的原因和存在的问题，并对网赚的发展前景做一下展望。

本书以简洁的语言、图文并茂的形式，向读者呈现了金融学复杂而清晰的世界版图，兼顾了“快速学习”和“深入了解”两个方面。书中提供了活生生的行业数据，并以统计图表的形式直观地呈现出来，让人无须分析对比，就能迅速掌握金融行业的真实情况。

许多人都感叹：“现在要做成一件事真难！”我们每个人都在从早到晚忙个不停，在社会上能不能站得住、吃得开，非常重要的一点就是会不会做事。其实，要想在做事上有所作为并不难，关键在于必须要有招数。招数有正、奇、攻、守、毒、险，视情而定，因人而异；可以成事，也能坏事；既能害人，也能害己。希望读者正确理解，运用于正道，造福社会，自己也因此获得高质量的生活，成功的事业和辉煌的未来。

本书古为今用，通过生动有趣的故事，精辟而独到的分析，在还原楚汉战争的同时，告诉现代每一位领导者和有志成为领袖式人物的读者——领导者自己未必是能者、智者、贤者，却必须是个强而有力的管理者。

全书分为店长的素质、职责与形象，员工管理，团队管理，促销管理，顾客关系管理，店面日常运营管理，物品采购管理，店面卫生管理，店面安全与防损管理，设备管理与财务管理等几大部分，以管理实务、工作方法、工作标准、工作规范、管理制度与管理表格等实用工具的形式，全面而具体的呈现了店长日常操作与管理的要点。

爱情是甜蜜的，婚姻是平淡的，生活是琐碎的。而周海亮先生恰恰从平淡琐碎的日子里，提炼出生活的温馨。主人公或相依为命或顽强坚韧或相濡以沫或相知相悉或坦率真诚，更接近平民百姓真实的原生态，直抵心灵最脆弱最柔软的部分。

本书分为五辑：主要为生活随笔、散文和小说合集。第一辑：视觉滞留，主要为过往生活的人生感悟。第二辑：无声默片，主要为音乐、影视的另类评论。第三辑：渐显渐隐，散文感悟，笔触较为细腻；第四辑：见幕写手，偏小说风格，人物类的描述较多。第五辑：爵士浮华：主要写一些对于近几年生活的升华部分。

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这是一个亡灵不时拜访的世界，这也是一个魔法与剑的世界，为了更好地生存，西维亚的目标是——植树种草，绿化全世界！

结婚三年，他爱的依然是她的妹妹，不但将她的真心践踏，还要与她离婚。是可忍孰不可忍！她怒起反击，本想狠狠虐他，却没想到竟意外得知他爱的其实是她。“顾太太，我爱的……一直是你。”

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青山在，十八岭龙盘虎踞，秘境幽幽，隐藏紫云大陆的秘密。神木强，两大家各擅胜场，工坊修仙，牵动芸芸众生的命运。家境贫寒，屡遭挫折的林云，在神木门做学徒，凡俗的人生原本如同咸鱼，却不料一枚神牌从天而降……天生我材必有用，莫欺木匠不懂仙！

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元公子，茵茵不嫌弃你面貌丑陋，愿嫁你为妻。”“我……我……好男风……”“箬儿，我对天发誓，定举东山容氏全族之力，护你一世周全。”“容兄，你这样，别人会误会的。”“误会什么？元姑娘——”“阿箬，我这一世，倾尽天下，也不过只是为了扶你复位，以及……父辈定下的那一纸婚约。”“离忧，煌煌山河，怕是要负了你这缱绻柔情。”“青箬，谁能知晓，昔日那一句玩笑之语，而今竟成作茧自缚。我步步为营，机关算尽，却只没想到，红尘错错，不该算漏一个你——”“司马笠，你没有错，错只在我竟将真心交付！”一曲空吟凭谁问？逐凤令出天下兴。本文微甜，甜中小虐。文慢情长，多谢收藏。

《中国工程院院士传记系列丛书：管德传》是作者精心为广大读者朋友们编写而成的此书，可以让更多的人了解到更多的知识。《中国工程院院士传记系列丛书：管德传》记述了管德的成长经历和为航空事业做出的贡献，可以使青年一代科技工作者更多地了解管德、学习管德。