第74章 细节73 处理好客户退换货

在本书中，作者依据多年的管理咨询和培训经验，围绕中层干部识人、选人、用人三大主题，提炼了必修的管理法则。这些法则的内容涵盖了中、基层管理活动的方方面面。在内容上，旨在指明管理实践中必须遵循的原则性纲领及其实践应用方法，全书言简意赅，对中、基层管理者的管理活动具有重要的启示意义和指导价值。

一切活跃着的组织最迫在眉睫的问题，正是我们即将阐述的如何管理的问题。管理就是让下属明白什么是最重要的；管理不谈对错，只是面对事实、解决问题；管理就是让组织目标和个人目标合二为一。本书以开阔的视野、广博的积累、深入的研究为读者展现出一个个精彩纷呈、发人深省的管理绝招。在两位作者精辟的观点、超脱的视角、诙谐幽默的语言中，让读者体会到一种醍醐灌顶般的阅读快感。

什么样的员工让企业放心、省心、舒心？答案是：不逃避工作中的问题，即时找方法解决问题，并把问题当成机会的员工。领导不想被工程进度太慢急死，被太多问题请示晕死，被工作效率太低烦死，被下属成长太慢愁死。SOStaff给出你的效率！给出你的方案！给出你的速度！给出你的计划！给出你的状态！给出你的结果！

本书内容涵盖了企业市场推广动作过程中的各种规章制度：市场调研管理制度、市场计划管理制度以及产品管理、价格管理、广告管理、渠道管理、人员管理、促销管理、客户管理及售后服务管理等各项规章制度。

本书主要学习关于管理知识的内容。管理知识的学习过程将不会象我们阅读任何一部文艺作品那样的轻松或者有任何闲情雅致的感觉。只有当你真正地用心去体会，去学习，并且真正了解坚持的含义，你才能够在这一领域有所成就。

神秘杀手冒名进军统，打鬼子，除间谍，美女相伴，破坏特高科惊天阴谋，揭露不世之密。

战场上，以一敌万。叶安提枪刺击，枪法绝代，击杀百人，长枪崩毁。众人大笑：你没枪了！叶安辩解：我其实是剑客！随手抢一长剑，剑法超凡，击杀百人，长剑断折。众人又笑：剑也断了！叶安辩解：我还是个杀手！断剑做匕首，刺击如虹，又杀百人，匕首碎裂。众人长啸：“匕首也没了！”叶安抛开匕首，摆出拳架：不得不出拳了！拳杀、掌击、刀劈……众人崩溃：你有什么不会的？叶安想了半晌：五指山试炼场、剑湖试炼场、恶灵试炼场……闯了108个地狱试炼场，我还有什么不会的？思索半天，他只能憋屈惭愧：我……大概不会死？众人惊悸而亡。

有些人为了明星梦，有些人为了高考跳板，有些人为了心中所爱之梦想，艺考，这个词汇陌生却又似曾相识，这条路泥泞且又坎坷多阻，我们要么脱颖而出，要么泯然众人

一段采药人的诡异经历。狗宝黑，牛宝黄，尸参娃娃睡红床，地白龙，驴蹄中，百尺蜈蚣定黑风。我是一名行走在大山深处“憋宝”的采药人，这个世界上有很多人迹罕至的秘境，长着天材地宝，憋宝的方法匪夷所思，奇门遁甲、风水五行、山精水怪，奇珍异草……

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本书将管理学方法用讲故事的形式表现出来，对管理知识按照经典管理学逻辑体系进行编排，包括：什么是管理、管理者、规划、组织、决策、经营等内容。

中二：妖怪是什么？人类又能怎样？生存于千年之前的妖怪，除了她他怕过谁？怪力乱神又如何鬼神又如何人类与神明又如何神明并不是无敌的神话人类也不是世上最弱小最无助的存在人类可以战胜妖怪，妖怪也可以战胜神明，而神明也可以不必理会人类的忠诚妖怪的神明人类与妖怪与神明他们共同的信仰这个世界，从来就没有什么最强与最弱只有唯一的怪力乱神实际：无敌的妈妈全程坑女儿只给小儿子开挂的甜蜜爱情故事～（前面不时会整改年轻时候的文笔，所以看起来差别会非常大）

《中国十大古曲》介绍的这些古曲经历了由春秋战国时期到清朝末年，经历了历史的考验，历久弥新。为弘扬中华五千年优秀传统文化、增强各民族团结、构建社会主义和谐社会尽一份绵薄之力。

秦汉时期是中国古代交通发展实现显著进步的历史阶段。秦汉交通建设对于此后交通史的进程有非常显著的积极影响。《秦汉交通史稿（增订版）》作者王子今总结了秦汉交通道路建设、津桥、车辆制作、运输动力开发、内河航运、近海航运和海外交通、造船业、都市交通等多方面的成就。对于秦汉主要文化区的交通结构、仓制和主要粮路、产业布局及运销区划、运输业、人口迁徙与人口流动、通信形式、域外交通等也有所论述。交通与秦汉政体的成立，交通与秦汉经济的运行，交通与秦汉文化的发育，在“秦汉文明的交通史背景”这一主题下有所说明。“秦汉人的交通心理与交通习尚”也作为历史文化考察的对象有所讨论。

中医学认为，脾胃为后天之本，是人体气血生化之源。如果一个人的脾胃不好，气血生成就会不足，身体各个器官就得不到正常的滋养，而出现“枯萎”现象，接着就会百病滋生。《中医养脾胃速查手册》从体质、饮食、经络、运动、日常细节等方面，详细阐述了养脾胃的各种方案，以及常见脾胃病的对症防治与调养方法。三分治，七分养，养好脾胃身体才健康。一书在手，养生保健，健康无忧。