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晋商：中国第一商帮的经营之道
一部以晋商为题材的电视剧《乔家大院》的热播，引起人们对晋商的极大兴趣。该剧以晋商中的杰出代表乔致庸的一生为主线，给我们讲述了一个可歌可泣的传奇故事。但由于该剧偏重于故事性和传奇性，所以对晋商并未进行深入细致的描写，而乔致庸一人也并不能代表整个晋商史；另一方面，由于市面上关于晋商的书籍又多以历史事实为主，其研究性大于可读性，故此，本书编者本着为广大读者服务的目的，经过多方考究，在材料的使用及篇章的布局上大费功夫，以此编著了《晋商——中国第一商邦的经营之道》一书。
卓越领导的11项修炼
几十年公司治理心得，数十家企业成败得失，都归结成一句话：一个卓越领导者一定善于驾驭危机，懂得化危为机。危机无处不在，考验无时不有。伟大是熬出来的，领导就是修行。赶紧阅读本书，开始你成为卓越领导的修行之路吧。
顶级客服就是顶级产品
买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。
粘住顾客的190个服务妙招
《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细，包涵了顾客服务的各个层面，因此，本书极富实用性和操作性。
试错：企业与员工双赢的人性化管理法
试错，并不是倡导明知故犯，而是鼓励发现和创新，以一种更加积极的心态和巧妙的方式应对错误。看似一种放任式的野蛮化生长管理法，却蕴含被忽略的丰富智慧。本书跳出“零缺陷”等制度管理、人本管理的误区，从允许试错、鼓励试错、绿灯思维等角度，揭示企业推行试错文化的必要性和价值。书中精辟的观点和案例，能帮助企业和员工正确审视错误，化解制度和人心的对抗，降低企业管理成本，改善个人工作思路，最终实现企业和员工的共同成长和利益双赢。
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