第20章 察言观色，巧应战—领悟客户的心理潜台词 (2)

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管理是一门艺术，一个团队的成功，很大程度上取决于管理的成功。管理到底是什么？杰克·韦尔奇说，管理的实质就是解决问题。不错，管理是一种追求或取得成果的职业。如果一个企业不能创造经济价值、不能为员工带来幸福、不能对投入的资源产生合理回报和可持续增长能力、不能满足相关利益方的合法权益，可以肯定地说，这种管理是失败的。

《商务谈判成功技巧》对商务谈判进行了深入的剖析，系统地介绍了商务谈判的概念和类型、商务谈判成功的原则、商务谈判的礼仪、商务谈判的组成、商务谈判的程序、影响商务谈判的潜在因素、商务谈判的技巧、商务谈判的实用战术、巧用商务谈判规避风险。本书能有效地帮助搏击商海的勇士们和智者们抓住商务谈判的关键环节，成为商务谈判中的常胜将军。

提到心理学，相信有很多人开始“挠头”了，因为人的心理实在千变万化。但通过大量的试验以及经验的总结证明，人类的心理活动仍然是有一定规律的，只要销售人员学会观察，学会换位思考，就可以轻而易举地获知客户的心理。诸如双方接近时客户的心理博弈、展示产品时客户的微妙的心理变化、逐渐接受产品所要排除的心理疑虑、磋商价格时的心理策略、成交时的犹豫心理、购买产品后的满意或不满意的心理状态等。

毫无疑问。现如今单枪匹马闯天下的时代已经过去了，这是一个倡导合作、倡导效率的时代。一个人的力量永远是有限的，而如何借助别人的力量、如何通过领导来提高团队效率，这是每一个成功者应该研究的课题。

◆华长歌的存在极具讽刺性！一个败落家族的弱智三小姐，学文文不成，练武武不就，挤破头进天则门镀金，却是连续七年都没有通过入门试炼！在第八年，还被未婚夫君一拳打死！偏偏一无是处的傻女，生就一张绝世倾城的脸孔，可惜世道尚武，美貌无用！然而，谁知道，她之所以屡战屡败，只是因为不想对他出手…舍弃生命，舍弃家族荣耀，结果只换来一死。直到倒下，她才幡然醒悟！于是，浴火重生，毒武双绝！败落家族，她撑起，伤父之仇，她来报，黑白两道，她称雄。天则门，她有特权——条件是，她要在离开天则门之前陪着那个外表温润和煦、内在淡漠冰冷的男人，贴身保护…◆◇◆有一个传说，三百年前一位帝王级武境的强者出自华家。有一个事实，华长歌吞吃了帝王级武境强者的金手指…◆◇◆傻仨儿变聪明了？——嘘！傻你妹啊！小心她温柔的毒你全家去裸奔！温柔…毒…全家裸奔…◆◇◆血染衣袍，无尽厮杀，她回头低吼：“你先走！”然而，外传不懂武功的他，却一掌托在她的肘上，手臂一震，将她送出。“你的任务结束了，这里不是你能解决的，该走的是你。”…从妖王城重返人间，却得到了一个噩耗！金色魔女怒而暴走，血杀四方！帝王级武境算什么！看她超越传说，铸就新巅峰！——————————————————————————推荐本人旧文【无良大兽医】链接：推荐大嫂文文【错嫁之盛世王妃】链接：◆◇◆对收文的兄弟姐妹们说，够意思！

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林徽因，这个被奉为传奇的女人，也只是活得更勇敢、更用心的普通人！没有哪一种命运是更好的命运，每个人都有自己要面对的各种问题。本书以林徽因为模本，在详细展开她的生活的同时，告诉被现实包围，却依然有梦的女人，要像林徽因一样，学会主宰自己的生活。不自卑、不哀怨，一日一日来，一步一步走。当你成为自己的英雄，那些遥不可及的幸福和喜悦，得到都是必然！女性读者比男性更关注林徽因，更容易崇拜她。因为，她活出了一个女人所能希求的全部梦想！我们这本书展现了一个绝代完美的女性典范，告诉所有积极追求自我魅力和价值的女性，做女人就要做林徽因这样完美的女人，学做林徽因这样的女人，就能收获爱情与事业双丰收。

我们眼中的世界，或许不止所见到的那样。许多事物，在悄悄地发生，也默默地消亡。手持都市妖怪名录，加入特别生物调查司，派出所小女警，生物系研究生，图书馆御姐和出租车司机，配上性格种类各异的妖兽，处理都市妖怪事务，探查案件背后的秘密。

世上有种女子，不笑，则不知倾城与倾国。没有人知道十年对于一个十七岁的女孩来说意味着什么。那是塑梦最初的年华，能够生出无限的希望。可以结婚生子，可以事业有成，就是不可能如温良一样，一成不变到令人咋舌的地步。十年前，孑然一身，两手空空的住进这幢奢华的大别墅里，从此人生定格，温谦恭顺，一心一意的爱着那个包养她的男人，劳心劳力的拉扯着他年仅两岁的儿子。好日如流水，一晃十年，除却眼角渐增的皱纹，和那孩子日益拔高的个头，一切和往年一摸一样。是啊。一模一样。他朝九晚五的生活，他隔三差五的情人，照着往常的模样画。每一笔，都在她心上狠狠割上血淋淋的一刀。然而，她有什么资格呢。她和那些女子相比，不过是新卒和老卒的区别而已。倒是难得他能留她这早该是朵昨日黄花的东西到如今了。或许是实在需要个保姆来照看孩子吧。毕竟孩子是她一手带大的，同她亲厚。不，没有或许。十年的相处，十年的爱，他每一个动作，他每一个表情，她都清清楚楚的记着，明镜一样置在心间，于是足够了解他。那样的金字塔顶的家世，那样俊美精致的相貌，又是那样唯我独尊的性格，怎么会懂一个爱字，怎么写？她用十年的青春光阴和梦想，终于换来了这样的答案，内里痛彻心扉，唇上温柔菀笑。

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张叶，名不见经转，荒野山村中的一名弃婴。只因魂魄不全，年少之时受尽魂痛之苦。初成之时，养父养母家门被屠杀殆尽，师门更是在一夜之间灭亡。其后面隐藏着怎样一个巨大的阴谋？如此，张叶背负着身世之谜，师门家门被屠之谜踏上了修真旅途，一步一个脚印。从而也踏上了王者的巅峰！

它当然可以简单地被认作是发生在大约英国乔治三世时期的故事，但同样也可以是任何时间里的故事，或者停留在了任何的空间维度里，也可以仅是作者千万个心思的流露。你可以认为它是悬疑的，更可以当做是书写爱情的，但在作者而言唯一重要的是，她的故事是出于对虚空的时间的信仰。

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人们总是凭借直觉认为，自己所见和所感的都是真实的。然而，真的是这样吗？生活中、社会上、职场里经常会出现哪些错觉？为什么错觉无法避免？我们该怎样利用这些错觉，让生活更幸福而非更悲催？本书将一一为你揭晓。