管理就像一本故事书目录

不怕企业有缺陷，就怕企业无视缺陷。让本书给你的企业做一个全面的体检，清倒企业垃圾，重塑完美企业管理。

买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。

乱世靠有为，治世靠无为；创业靠有为，守业靠无为；管理靠有为，领导靠无为。有为与无为的辩证关系，需要在实践中进行艺术化的处理，绝没有一成不变的模式。“无为而治”的理论依据是“道”，现实依据是变“乱”为“治”；“无为而治”的主要内容是“为无为”和“无为而无不为”，具体措施是“劝管理者少干涉”和“放手、放权”。“无为而治”不但是一种治国方略，而且是一种管理境界。

本书建立了若干套企业管理的规范样本，简洁清晰地将管理企业所应涉及的各个方面做以系统整理，将经理人可快速使用的管理理论、方法汇编成书等。

本书从科学、实用的角度出发，介绍了众多简单实用的餐饮店开张以及解决经营过程中所遇问题的妙招，其中包括店铺选址、店铺租赁及设计技巧、员工的管理、菜单的制作与设计、产品采购、财务管理、营销宣传、为顾客提供满意服务以及如何打造个性化的餐饮店铺等。

为了躲避保镖，她大胆吻上他的唇，然后摔下100元走人他哪里肯就这么放过：“本大少的便宜是这么好赚的？”她的唇被他狠狠咬上，唔……“我就亲了你一下，你居然吻了我一刻钟！！！巴嘎！！！”然而，这不是吻一刻钟的故事她从此招惹上了这个狂霸拽的男人，更招惹上了他背后千千万万的女人……

家境贫寒的佟兴发为了摆脱贫困，离开大叶村去了新疆打工，无奈下，娶了当地老户孙木林的智障女儿孙雨雁，逐渐与佟家疏远，结婚二十年间在孙家始终无法互相接纳。最终因病去世，独女云英替他完成了扎根孙家的使命。

新西方毕业的优秀学生，还未来的及施展拳脚，便因一场厨房火灾穿越到了明朝初年。拥有现代灵魂的林青和这个时代会碰出怎样的火花呢？

一世轮回，丢了谁？乱世纷争，输了谁？万年血仇，累了谁？坎坷路，心疲惫，血海尸山，是谁陪他一路走过……路尽头，谁在等候？

《图说世界名人：司马迁（中国文史大家）》介绍了，司马迁，中国古代伟大的史学家、文学家，被后人尊称为“史圣”。他最大的贡献是创作了中国第一部纪传体通史《史记》（原名《太史公书》）。《史记》记载了从上古传说中的黄帝时期到汉武帝元狩元年长达3000多年的历史。其以“究天人之际，通古今之变，成一家之言”的史识完成的《史记》，成为中国历史上第一部纪传体通史，被鲁迅誉为“史家之绝唱，无韵之《离骚》”。

被誉为天才的商业巨子孙维梁，事业如日中天之际突遭暗算，意外来到北宋雍熙年间。孙维梁执着的想要复制前世辉煌，渴望拥有自己的公司，并为此锲而不舍的奋斗。期间发生了很多故事，惊险、刺激、有趣、励志、感动……本书试着带大家进入孙维梁的故事中，领略其中的精彩人生。

五十二个恋爱小片段，或者温馨，或者深情，或者有趣，组合在一起就是李小天和笑笑的相爱故事。画家李小天在火车上对记者笑笑一见钟情，之后对她展开了热情的追求。两个人在一起的状态很奇怪，没有海誓山盟、刻骨铭心般的经历，也没有爱情里难免的痛楚，好像就是很自然地住在了一起。他们一起面对生活里的油盐酱醋，一起面对生活中的小挫折。生活中的各种小趣味，让彼此都觉得每天过得很快乐。

从表面上看我们是在为公司工作，为老板工作，但实质上，我们更是在为自己工作，为我们的梦想工作，为我们自己的美好明天工作。因为你的付出不仅使公司获得了利益，而且你也从中获得了相应的报酬，实现了自身的价值，同时在工作中也获得了成长。通过工作，我们能够不断提升自己，从而使我们自己变得更有价值。新的工作能拓展我们的知识和眼界；与同事的合作能培养我们的协调能力；与客户的交流能锻炼我们的沟通能力等等。因此，在工作中受益多的是我们自己，从这个意义上讲，我们都是在为自己工作。

宇宙大爆炸是一切的起点，但也是所有的终结。因为打开不知名的盒子释放出强大的能量三人被卷入空间漩涡，来到了一处神奇的世界。宇宙之中，充盈着暗能量，大爆炸的产物，但是在大爆炸之前这是被称为灵能的修真之气。三个现代人，到达修真世界又会发生什么事，三人还能再次见面吗？敬请期待正文……

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