第58章 细节57 控制情绪是成败的关键

通过剖析海底捞、海景花园酒店、天目湖宾馆等优秀餐饮酒店企业精深的服务模式和鲜活的服务技巧，揭示了餐饮酒店最佳服务模式的两大核心：一是服务好内部员工，因为员工用心是顾客满意的前提，感动员工才能感动顾客；二是服务好外部顾客，因为顾客是你的衣食父母，留住顾客就是留住的利润。

在生产与运作管理过程中，基层运作专家决定如何最好地设计和运营一个过程；而高层运作管理人员则肩负着为企业制定战略方向的责任，即决定应用什么技术，在哪里配置设施，并对这些应用于生产制造和提供服务的设施进行管理。

《理念决定成败:管理精英必知的42个黄金法则》内容分为决策篇：规划企业理想愿景、经营篇：永远保持竞争优势、管理篇：张弛有度，简单高效、用人篇：引爆团队的最大潜能、沟通篇：营造上下贯通的交流环境。是管理精英必知的42个黄金法则。

华为公司选拔领导的机制是从员工内部去发掘适合的人做领导，这是华为的优秀品质。任正非在致华为新员工的信中也说，不干基层就别想当官。

优秀的广告销售人员与一般的广告销售人员的关键区别在于前者善于提问和聆听，后者习惯喋喋不休地推荐广告投放方案。所以，要想成为广告销售高手(老鸟)，不只要学习销售技巧和谈判技巧，更要学习提问与聆听的技巧，即是否善于闭上我们的“鸟嘴”。作者研究了几千个案例，涉及电视、广播、报纸、杂志、户外、直邮、电梯、网络等各种媒体，结合切身实践及有关专家的研究成果，总结出提问与聆听的三个套路和六个技巧，对广大广告销售从业人员有重要的参考借鉴作用。本次修订根据广告销售发展形势进行了一些更新，使之更适合现在的实际情况。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

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都是短篇鬼故事，里面穿插着一个厌世的鬼差。各种脑洞，各种不堪。因为人有执念，活着艰难，死了也不能安生。倒不如放下。

阳光松软，几株稻草摇摆在秋风里，像被一场金色的火烧过。墙上贴着一张告示，已被冷风顽皮地撕开了几處边角，字迹倒还是清清楚楚的。近日城内女采花贼出没，已有数人受害。有年轻男子美姿容者，入夜勿单独外出。有提供缉拿线索者，赏银十五两。一个小姑娘在墙下停住，大眼睛里满是好奇，活像田野里生机饱满的豆荚。只见她瞪着眼睛将告示上上下下看了好几遍，终于忍不住笑出声来。

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一株亡国之花，牵引了多少的人……一名官员，一位花匠，一位高高在上的郡主。一个杀手，一堆忠臣死于其刀下。一个神秘小镇，一名盲女，一头豹子。当你以为的正义其实是反派，你会怎么做？尘封多年的真相，是否应该去回忆？

“契约成功，奖励神兽蛋一个”慕天看着蹦出来的萌萝莉一脸懵逼“这个小女孩是神兽！？”

交往五年，他宠她入天，她却带着父亲死亡的秘密仓促逃离，分手三年，他毁她八次相亲，只为把人重新圈禁在自己怀中。她若心如死灰，他便让死灰复燃，她如遗忘旧情，他便让旧情复炽。他萧北寒看上的人，还想逃？

本书重点萃取了《塔木德》中有关犹太人如何经商和处世的200多条箴言，分成契约经、财富经、信息经、成本经、营销经。买卖经、数字经、诚佶经、博弈经、风险经。理财经、顾客经、谈判经，管理经等方面内容。以大量生动的事例进行阐发，揭示了犹太人独特的金钱观念。经营技巧和处世法则，从中可以窥见犹太人之所以卓越的秘密。

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