第13章 吸引顾客的技巧(2)

在全球景气持续低迷，又逢中国加入WTO，国外业者正在大潜进入本国市场之际，国内业者如何赢得顾客青睐，获取顾客的忠诚，已是一个关乎生死存亡，能否永续经营的重要课题。本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌，技巧的论述与一般概念的讲授，而从经营哲学，经营理念，经营策略的层面，为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。全书架构完整，立论精确，总结了作者十年的辅导经验与学理涵养，而且没有太多的专有名词，浅显易懂，平易近人，是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。

任正非认为，即使是身在工程师这个岗位，也要为满足客户需求的产品和服务。

在推销的世界里只有两种人存在，一种是强者，一种是弱者。强者生存，弱者淘汰，这既是生物世界的不二法则，同时也是推销世界的永恒真理。《学会推销36计》将告诉你学会推销的三十六计，集知识性、智慧性与实用性为一体，是每一个想改变命运追求成功的人必不可少的读物。现实的世界风起云涌，推销的王国波谲诡异，唯有那些掌握各种实用推销能力的人才能在各种残酷的现实之中脱颖而出，笑傲群雄，成就自己的推销事业，建立自己的卓越功勋。亲爱的朋友们，如果你也想提升自己推销能力，成为推销世界的王者，那就从阅读《学会推销36计》开始吧！

销售精英的成功秘诀：把销售过程中每一个微小的细节放大，把所有的细节做到位。在销售工作中，如何要想做到出类拔萃，就必须要在细节上下功夫。销售员只有把工作中的每一个细节都做深做透，才能取得最终的胜利。本书就是为现阶段，在销售行业上无人拓展，无法大施拳脚的销售新人和在自己的工作岗位上已经取得一些业绩，希望自己得到进一步提升的销售员朋友们度身定做的。全书攫取的大量的具有说服力的经典实例，融入了销售行业成功人士多年销售经验的精华。对销售工作的整个过程进行全面细致的剖析，在方法和技巧上，作出了详细的阐述。全书脉络清晰，语言通俗易懂，方法技巧实用，能够切实地解决读者朋友的实际困难和工作疑惑。

《每天读点金融史3：影响世界经济的金融事件》为系列丛书的第三册，主要讲述影响世界经济的金融事件。《每天读点金融史》系列丛书以金融史为主线，把一百多年来的经济发展和金融格局演变的巨幅画卷为你徐徐拉开，是你理解世界经济的格局演变与未来走向的理想读物。“金融只是一种手段，关键看使用者的目的。”这句关于金融的著名论断写在这里与读者诸君分享。

雅格学院校园里放置着一只“天使信箱”，传说它接受纯洁少女的求助信。“天使”阅读信件后会发出邀请函，邀请少女们前往位于学院外围森林里的一座城堡参加茶会。并且为她们排忧解难。这位城堡名为“蔷薇少女馆”。蔷薇少女馆隐藏着不为外界知晓的秘密。它位于多个平行世界的交接点上。因此，这里聚集了平凡人、未来人、卜星人、机器人、异族人以及人偶娃娃。他们便是雅格学院少女之间流传的“天使们”。他们因为偶然的邂逅而聚集在一起。虽性格各异却志趣相投。均以“替纯洁少女们排忧解难”为己任。

她是娱乐圈貌美如花的一姐，人红是非多。有关她未婚怀孕，被金主BAO养，众多男伴，为人轻佻的传闻从未停歇。他是江城四大家族靳家二公子，自律乖巧，济世救人，温润如玉是外界对他的评价。但这些传闻或者评价是真实的吗？她看他严肃认真很心动，萌生了嫁他的念头。他看她轻浮举止很厌恶，远离是他的方法。偏见和傲慢如何化解男女之间的鸿沟？男人和女人，金星和火星，一旦发生化学反应，会有怎样爱的火花擦出呢？时间，才是见证着一切的良药。爱久了，自然见得到彼此的真心。只是，她还有拥有幸福的权利吗？

“走进常春藤”系列丛书，茅于轼作序。选取了四所著名高校，与其有关的故事，从人生智慧、品性修养、风骨气质、励志精神等多方面给人们以启示，特别是对青少年的成长有很可贵的激励作用。抓住每所大学的特点，因此在选择上，侧重于领导力、管理能力、还有创造财富的能力。侧重人文方面的素养、心灵的诉求；侧重于领导力、创新、科学精神等。

本书是在中国广播电影电视总局的人文社科项目和中国传媒大学“382人才工程”的基础上形成的成果。本书尽量做到有理论有实际，论述深入浅出，适合大众阅读，希望能在传播理论的研究方面起到积极的促进作用。

“只是个女人而已，远比不上集团的利益，”男人冷酷的声音传出。新婚之后，然后被送给另一个男人，留下一句：我愿你永远不识后悔的滋味。从容离去，接着，再也遍寻不着。三年后，名动全球的商场笑修罗雪倾世出现在男人面前，有着一张和那个女人一模一样的脸，却更多的是冷漠。女人笑的妩媚：“你要做我男人吗？”男人无言以对，女人耸肩，转身离开，嘟囔一句：“你不愿意，那我找别人好了。”

赖安在召唤常规的异界生物失败后，改用手办当做“媒介”从而召唤出了众人。洛天依：“你怎么突然把我召唤过来？我刚从舞台下来！”桂雏菊：“你是谁？这是哪里？”御坂美琴：“就为了这事？”时崎狂三：“啊啦，你又召唤我过来了。”博丽灵梦：“给钱！”……某天一只BOSS突然冒出来:"这个世界归我了！"三十分钟后被打得难以分辨的某boss留下了悔恨的泪水:“我错了。”本书作者，希望读者能开心。吐槽群：653634283

他是神秘的夜鹰，是狂狷冷酷的旷世美男子；她是乐乐郡主，是倾城绝色的摄魂小妖女。他要美人，也要江山，他的身世惊天动地；她要江山，也要美男，鱼与熊掌如何兼得？“说，你要掳获多少美男的心才罢休？”他恨得牙痒痒。她却发出摄魂夺魄的笑声，媚眼如丝：“你问人家，人家问谁呀？”（本书为王雅云作品“妻系列”第一部，推荐阅读第二部《冷傲邪君：爆萌小仙妻》，第三部《豪门暖婚：蜜爱小狐妻》情节环环相扣，亦可独立阅读，读者群：69653402）

蒋黎坐在候机室里，正在读一篇写在练习本上的小说，小说的名字叫《另一扇门》。他坐在第三级楼梯上，两脚埋进沙子里。他正对的大海是暹罗湾，海水由绿渐蓝，铺展开去，绕过左前方的小岛，化为蓝黑色。从小岛起计，再出去五十海里，就是太平洋了，他去过那里，不止一次，只要有条快艇，就可以做到。“Hello”，住在旁边的泰国姑娘在同他打招呼，她蹲在一个铁架旁引炭生火，准备BBQ。与她同居的德国老男人也走下了楼梯，一脚高，一脚低的，老男人右手抱着一只脸盆，扬起左手挥了挥，又对他说了句什么，但他没听懂。

《1984》是一部伟大的政治寓言。1984年的世界被三个超级大国瓜分，三个国家之间战争不断，国家内部社会结构被彻底打破，均实行高度集权统治，以改变历史、改变语言、打破家庭等极端手段钳制人们的思想和本能，并用高科技手段监视控制人们的行为，以对领袖的个人崇拜和对国内外敌人的仇恨维持社会的运转。

展现了作者对于稗官野史和民风民俗这类下里巴人式的东西的熟稔。他为我们开辟了另一条道路：历史后花园的隐秘小径。