第27章 怎样提升顾客可感知的服务质量

杰克·韦尔奇，一位曾经领导着世界上最有价值公司的首席执行官，其卓越的管理准则正在影响着每一位渴望成就辉煌的青年管理者。杰克·韦尔奇无疑是世界上最受称道的CEO，担任GE董事长兼首席执行官长达17年之久，亲手为美国企业界的重组画下了一张极具价值的蓝图，其管理准则也正在影响着一代又一代的青年管理者。每一位青年管理者都希望有朝一日像杰克·韦尔奇一样杰出。如果你仔细阅读并思考本书中杰克·韦尔奇给你的11条准则，那么你一定有接近他甚至超越他的可能。

打造不找借口的落实型员工，全面提升组织成员的执行力。杜绝即可，医治职场借口弊病，创造价值，锻造一流执行团队的终极宝典。

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《黄金诱惑：揭开黄金神秘面纱》掀开黄金神秘盖头告诉我们黄金是怎样炼成的，走进黄金神秘王国黄金都能用来做什么。主要内容有认识黄金、金的特性、金的成因、金的类别、金的度量与换算、金的需求和用途等。

在严重缺少粮食的大安王朝，会种地的凤云开就是个神！堂堂东宫太子整天跟在她屁股后头，各界大佬派出美男子拼命诱惑拉拢之，就连一向清冷内敛的七公子，也坐不住了。鹿死谁手，花落谁家，还未可知呐……且看她从不争到小争，从小争到大争，借用家传法器，在异时空呼风唤雨、捕获神秘王爷心！

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《论语日记（全2册）》以日记的形式把《论语》二十篇作别开生面的解读，如道家长里短般向读者娓娓道来。作者注重对《论语》每一个重点字词和句子的详细解读，且汇集历代儒学名家的不同解构形式，让读者可以从不同角度梳理《论语》所反映的内涵。同时，作者还深挖《论语》中每一个字的来源及引申义，让读者可以了解汉字的由来和该字的微言大义。《论语日记（全2册）》在阐述《论语》文本所包含的深意时，还结合经典佐证，以及史料、文献、文学资料进行侧面的阐述和对比，读者从中得到的不仅是视野的扩增，更重要的是知识的累积和智慧的提升。总之，《论语日记（全2册）》堪称一本阅读《论语》的工具书。

林若生丰富的人生，是遇见秦陌开始的。从见到秦陌的第一眼，林若生就知道，她完蛋了。一见秦陌误终生。她当然也没能幸免。因为爱他，林若生追随他的脚步，来到他的城市，他的公司，成为他的助理，她只想离他更近一点，她说：“我爱的男孩，身上会发光呢，每次一看到他，我就跟吃了菠菜的大力水手一样，浑身都是闪闪发光的正能量。”但是，秦陌，这个冷漠疏离的男人，永远那么遥不可及。林若生不止一次地站在他面前勇敢地表白：“秦陌，我喜欢你！”可也是这样的勇敢，让若生在秦陌的世界里，徘徊不定，下落不明……

本书集中了做人与做生意共融相通的思想内核，从诚信、仁爱、人脉、人情、合作、创新、眼光等方面阐述了做人与做生意的内在关系。

乔治·华盛顿的一生，就是美利坚独立自由之路的缩影，他从平凡少年成长为美国总统，在回归田园，开创了美国独立宪政之路，被尊为“美国国父”，被认为是美国历史上最伟大的总统之一。华盛顿在世之时，就已经被刻画成一个传奇，成为一种政治理想和理念的象征，成为道德的楷模。本书要展现的是，华盛顿身为一个人是怎样的，他到底是依靠何种性格魅力而被推上神坛。

三千多年后的星际时代，修炼文明兴盛，武者成为时代的主导者，原本占主导的科技文明沦为武者们增强实力的辅助手段。这是个大时代，广袤无垠的星域，天才辈出，传奇无数。普通人再如何出色，也只是在浩瀚的星空中庸碌一生，当时间的车轮碾过时，留不下一点痕迹。郭宇生在这个大时代，不甘心做个普通人。

《苔丝》是作者最优秀的作品。纯朴美丽的农村姑娘苔丝曾遭富人奸污。新婚之夜她向新郎讲述自己的不幸遭遇，但新郎不能谅解弃她而去。为生计所迫，苔丝只好与富人同居。后新郎回心转意愿与苔丝言归于好。绝望中的苔丝认为富人毁了她一生幸福，便杀了他，自己也被处死刑。作品深刻反映了当时社会现实，揭露了正是虚伪的资产阶级道德造成了苔丝的不幸。

蓦然回首，再忆往昔，是初遇？是心动……一次你以为的初遇：悬崖上的遇见，注定了再见。“你只会是我的。”“没那么简单。”再遇，是一个绝对的乌龙。也使她遇见了两只小包子，时池：“wow^棺材脸和小白花怎么能造出这么可爱的小包子啊！”知道真相后：“麻麻麻麻，我要看奥特曼打小怪兽！”“麻麻不要！香芋要看美少女战士！”时池哭笑不得，他再一次说：“你只能是我的。有什么难的？”时池痴痴地看着那张脸，身边围着两个粉雕玉琢的孩子。是啊，有什么难的？我们就注定要在一起！

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