第70章 细节69 过硬的专业知识

由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

近几年，“大数据”变成了香饽饽，是各大企业、公司、媒体甚至是学者都津津乐道的东西。他们说着自己的见解和理论，但唯一相同的观点就是——大数据时代对人类有着至关重要的影响，甚至即将成为改变未来社会的重要力量。随着技术的革新，我们已经总结和掌握了一些大数据思维，而这些思维背后潜藏着巨大的商业启发，值得我们去详深入认知和熟练运用。

不论何种行业，优秀的经理人必定是一位财务高手！教你轻松驾御酒 店餐饮企业必备的财务方法与技巧通过本书的阅读，你将学到：全面掌握 三大财务报表，读懂财务报告；非财务人员与财务部门在统一的平台上达 成有效沟通；建立起清晰的成本控制意识与内部控制方法；强化财务管理 意识，提高企业运作效率；学会使用预算等财务工具加强内部管理；运用 财务思维视角运作企业，找到提升运营绩效的方法。

这是一本关于马云马化腾两人的书。随着互联网的发展，从原来的PC电脑端到现在的手机支付端，我们的生活正因为互联网在渐渐发生变化，而马云马化腾作为互联网两大巨头，他们的一个决定或许就会改变我们的生活方式。在马年开年之际，“二马”在发红包，打车软件领域如火如荼的开展争夺，随后在互联网区域各种“圈地，强强联合”，比如腾讯牵手京东，阿里牵手360等等一系列事件，因此我们相信马云马化腾他们一定是在“谋划”着做大事，了解他们的思想，了解他们的作为，我们才能深入的获悉身边的世界在如何改变。

股市是充满智慧和富有挑战性的竞技场。如果你想在股市一显身手，甚至成为股市中的风云人物，通过阅读本书，你将知道：通过股票投资成为百万富翁不是梦。中国股市跌宕起伏，投机性强，只要善于把握中线机会，波段操作，肯定会体会到投资盈利的喜悦。

为了应对波塞冬的邪恶入侵，X基地举行了盛大的联合军演。在演习中，斗鱼操控的战机遭遇不明袭击，坠落至人迹罕至的两界山。行进在黑森林里，几乎每走一步都会遇到九死一生的危险。深夜，一群鲁猴进化成凶狠异常的食人兽，朝大家龇牙咧嘴袭来。斗鱼和他的小伙伴们被迫躲进阴森的地下坑道。漆黑寂静的坑道内，悄然隐现无数闪着青光的冷兵器。难道是地底亡灵们全都复活了？面对脚下的万丈深渊，伙伴们不由打起寒颤。是该顺从自己的意志无畏向前，还是就此退缩打道回府？寻找灵戒以来最为艰苦的一场战役，让我们给予冒险小分队更多的勇气和力量吧！

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从思想上来说，管理是哲学的；从理论上来说，管理是科学的；从操作上来说，管理是艺术的。然而，不论管理是哲学的、科学的还是艺术的，首先它都需要健全规范的管理制度作为支撑。制度是一切管理运行的标尺与准则。因此，建立一套体系完备、规范化的管理制度和操作表格在现代酒店管理中就显得尤为重要。为此酒店管理制度表格流程规范大全酒店管理制度表格流程规范大全，我们总结了许多成功酒店先进的管理经验与做法，借鉴了同类书籍的相关知识，在此基础上，编写了本书。

鹫之是最讨厌妖的龙太子，妙儿是只刚成精的猫。某天龙太子落难，掉到砧板上，结果就遇到了这只猫。妙儿一直想吃看起来像鱼的龙，而鹫之一直嫌弃这妖行不够、连人话都不会说的猫，凭什么整天想着要把他吃掉？

朱自清的诗文，表现出他对黑暗时局的强烈不满，对现实人生的深沉思考，对光明未来的殷切期待，影响和激励了一代又一代年轻的读者。他的诗文“语言洗炼”“文笔秀丽”，能给人以美的愉悦，情的感染。尤其是他那无悔的一生，是一部活生生的人生教科书。他一生追求真理，寻找光明，爱国家，爱人生，平凡而又高尚。1948年6月，他虽贫病交加，却在抗议美国扶植日本和拒绝接受“美授”面粉的宣言上签名，毛泽东同志曾高度赞扬了他的这种民族气节。

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地球人罗杰，是个刚走出校门的一个高校毕业生。在一次同学聚会上，罗杰被一个神秘之人调了包，带到了一个名叫格兰大陆的地方。从此罗杰开始了他的异世生活，几经周折最终成为了这个大陆的强者武将侯，消除了敌对者，成为了这个大陆的掌控者。

一场无意的错误，她怀了他的孩子。三年后，她的婚礼上，那个男人突然而至，傲然浅笑：“你早已是我老婆，带上儿子跟我回家。”她执意和新郎交换戒指，结果引起了争执，他们都受了伤。最后，他终于答应不再纠缠她。可是，三天后，她的儿子被确诊患了白血病，只有同胞的脐带血才可能救活。这，多么戏剧性……她，憎恨豪门的她，该如何？

前十七年，她是翩翩少年郎。前二十年，他是江家三公子。她与他桃树下结缘，相识亦相知。风吹桃花，页翻过。少年转罗裙，公子变皇子。花轿、红烛。挚友结鸳盟，不知碎了多少草心，芳心。“不过是桃花蛊，帮你引了就是引了，不需要你负责。”她口是心非。

镇海，古称蛟川，历史悠久，文化底蕴深厚。自后梁开平三年闰八月（公元909年9月），吴越王钱镠在浙东甬江口两岸设置望海县至今，1100多年来，镇海人民在这片甬江三角洲秀丽富饶的土地上生生不息，他们用勤劳和智慧创造着幸福美满生活的同时，也创造了独特的地域文化。