第85章 细节84 投诉问题的解决有益于增加客户忠诚

无论一个企业有多么卓越，一旦离开决策、执行、实际操作三大链条中的任意一环，那么她将会土崩瓦解。诚然，决策领袖的诞生并非偶然，而是通过自我锻造才成为了必然。没有人天和就是伟大的决策者——优秀的CEO也都是通过不断地培养与学习，经年累月的经验累积才发挥出了执行领导者的永恒特质。您无需具备执行领袖的性格或机会，但您可以从我们这本书中悟出新的契机，从我们这本书中得到实现CEO的谋略与勇气。

《销售心理学大全集》内容简介：作为销售人士，面子不能随便要，销售都是从被拒绝开始；话不能随便说，聊天就是为了把东西卖掉；卖了东西不等于完活，销售力的提升在于售后人脉的维护……这一切，都需要销售人士解读客户心理，了解人性的特点，精通心理策略。《销售心理学大全集》通过对各个销售行业的经典案例的解析，来为读者呈现销售中的心理学策略，如“如何让客户悦纳自己”“如何解决争端”“如何读懂客户心理”“如何维护长期客户”等。《销售心理学大全集》用浅显易懂的语言将晦涩难懂的心理学应用到销售过程中，让读者更容易学习和掌握其中的方法和策略。

头脑风暴法、SWOT分析法、知识管理法、目标管理法、时间管理法……这些产生于不同时代的管理思想、方法为社会创造了巨大的财富，有的甚至引起了深刻的社会变革。时代发展到今天，管理问题受到人们更为广泛的关注。无论是普通员工还是商界精英，掌握、了解各种管理思想与方法已经成为一种必备的商业素质。本书汇集了100年来最具影响力的28个经典的管理方法，集中体现了管理大师们超凡的经营智慧和管理艺术。一书在手，尽览当今世界管理精髓。

本书主要包括：正人先正己、放权任人、奖赏要有度、胆小不得将军做、敢于集权，敢于分权等。

今天，我们面临着比过去更为纷繁复杂的人际关系，更为激烈的社会竞争，谁要想在这里边脱颖而出，追求到自己的成功和幸福，就需要越来越多的人来赏识你，帮助你，支持你，拥护你，而这一切必须以精准社交作为基础与前提。不能打开人际交往的大门，你对成功和幸福的追求就会只是一句空话，你的付出和汗水将一文不值。

星际时代的魔法世界，艾德获得了看穿他人欲望，控制他人心智的能力。“什么，还能控制行星和恒星？”获得领地，征战近二十年后，凭借如傀儡般的效忠者，他将成为神。新书《百倍属性能复活》

前一世，她是十八线小艺人。每天混迹片场，任人欺辱，却只能拿微薄的薪水，最后连奶奶都因她的无能去世。再世为人，她说：“既然命运给了我再一次的机会，我绝不能白白活着。”她要弥补她犯下的错，她要用行动告诉那些狠狠伤害过她的人，她陈燃有这个资格站在最高最大的舞台。为了达到这个目的，她很努力地拍戏接广告，很努力的夺资源，很努力的往上爬，很努力的不去爱上那个叫萧林默的男人。

成功，因宽容和积极而充满机遇；失败，因抱怨和消极而困难重重。优秀的人，都是不抱怨的人。心若改变，情绪就会改变；情绪变了，行为就会变：行为变了，习惯就会变；习惯变了，性格跟着变。性格决定命运，情绪左右人生。人的一生，最大的陷阱并不是缺少机会，或是资历浅薄，而是缺乏对自己情绪的控制。如果你想掌控自己的命运，请先掌控自己的情绪！本书包含：《不抱怨 不生气 不失控》 《不浮躁 不纠结 不焦虑》 《 不计较 不折腾 不盲从》。

本书按新的会计、审计准则体系的要求，全面阐述了审计的基本理论和知识，重点阐述了注册会计师的审计程序、审计测试和审计报告编制的相关知识和技能，重视风险导向在审计实务中的运用。

在空寺的井底相逢，他就知道她是他的故人，是他千年一遇的劫难。缘分大抵就是我兜兜转转也离不开你的世界。世间有真龙。真龙者，龙族之主也。呼风唤雨，吐雾吞云，掌四时之气候。龙族或潜游湖海，或翱翔九霄，神隐于天地之间，凡人则不多见。龙王皆有龙珠护身，降雨时衔于口中，平素则隐没腹内。此物大如幼童握拳，有五彩祥气缭绕，晶光璀璨，固不可摧。传说，凡人若获龙珠而食之，可得永生。鹧鸪声在头顶传开，又荡到隔壁的山岭，悠远而凄寒。

下飞机前，安然坐在头等舱的洛盈初还是高高在上的市长千金，出了机场，却蓦然面临家破人亡，债台高筑的境地。无奈之下，竟然招惹上A市最尊贵的男人，他步步紧逼，她无路可退，最终不得不乖乖成为他的猎物就在她日益深陷这个男人而无法自拔时，残酷的真相却如洪水一般的袭来。她逃，叶璟城却对她下了全球通缉令，天涯海角，势必要找到她为止！终于，她被再度带到他面前，可怜无助的像只猫咪。高贵的男人却优雅的坐在真皮沙发上，睨着眼前的女人勾唇浅笑，“洛小姐，给你两个选择，继续当我的情人，或，是当我的妻子。”

何为命运？何为天道？龙岳的机遇是福是祸？为何一切都不是自己想要的？

辽宁省政协的友人在春节前曾经向我诉说了关于张学良将军的近况。他于不久前前往美国夏威夷，在夏天的大海边上，他再次见到这位靠轮椅代步的老人。张学良从一九三六年十二月失去自由以来，在羁押和幽禁中生活了五十四个冷暖春秋，直到一九九〇年进位东北军少帅九十岁生日的时候，才有了公开祝寿的自由。他的这一自由是如何得来的呢？多年来在海内外一直是个猜不透的谜。也许有人会以为给张学良以真正自由是台湾当局的良心发现。

薄雨将歇，山岚满袖，凭栏一任风吹透。十年戎马几时休？斜临云麓听滴漏。两世情缘，同心锁扣，烽烟乱里香消僽。黄泉碧落永诀时，云摇梦醒别离后。

“刘美芳编著的《不打不骂培养优秀男孩100招》内容简介：一束赞许的目光，一个会心的微笑，一次赞许的点头，都可以传递真情的鼓舞，都能表达对孩子的夸奖。对于儿童多有两种极端的心理，都是于儿童有害。一是忽视；二是期望太切。忽视则任其像茅草样自生自灭；期望太切不免揠苗助长，反而促其“夭折”。所以，合理的教导是解除儿童痛苦、增进儿童幸福之正确路线。《不打不骂培养优秀男孩100招》告诉你正确教育子女的方法，应该是爱和严相结合。在生活上既要给予子女适当的父母之爱，在成长上又要严格要求他们，特别要舍得让他们到艰苦环境中去锻炼，在风雨中成长。这才是真正的爱。只有这样才能锻炼出入才，成为真正有作为的人。”