第85章 细节84 投诉问题的解决有益于增加客户忠诚

格力的营销模式被经济界、理论界誉为21世纪经济领域的全新革命！格力能有今天的成就，独特的营销模式固然是很大的原因，其他的因素也不可忽略。甚至可以说，如果没有其他的成功因素，仅仅具备了营销模式的优势，格力不会获得今天的成功。而这些因素就是“格力大模式”。它包含以下内容：一、格力独创的营销模式；二、格力的专一化经营模式；三、格力坚持自主创新的模式；四、主动寻求变化的思维模式；五、格力的人才培养模式；六、以诚信为核心的企业文化；七、独特的大工精神。本书从营销、品牌、管珲、服务理念、国际化、未来发展等方面，对格力电器进行研究，探求其成功的秘密：同时，它没有回避现实，指出并分析了格力电器面临的难题。

本书全面阐释了马云对电子商务、数据时代、未来技术以及社会变革的思考和畅想，详细解读了阿里巴巴未来十年乃至未来三十年的战略规划和发展前景。马云宣告DT时代即将到来，eWTP平台必将建立，一场电子商务的革命即将展开。他对企业与个人在未来十年的机遇和陷阱，一一提出对策，具有实战性。马云把过去十几年自己在创业、管理和处世上的人生哲学做了全面的总结回顾。除了阿里巴巴的发展前景，马云还对未来十年中国乃至世界的产品升级、产业升级和人的智慧升级做出了全面分析和惊人预测。在展望未来之余，马云还多维地分享了他关于阿里巴巴上市、公益活动、女性权益、环境保护、农村脱贫、打击假货、乡村教师、食品安全等社会热点话题的观点和看法。

结合心理学研究成果和销售实战的销售圣经，对消费者的不同心理，销售人员在销售过程中的不同阶段，以及销售人员应该怎么去面对客户等方面都作了详细的介绍，本书值得称道的地方，就是主张面对看似纷繁复杂、难度重重的销售工作，首先要认识到销售活动的制胜秘笈：那就是在销售活动中，要想提升你的销售业绩，就一定要真正明白心理学对销售的重要性，销售是一门科学、也是一门艺术，更是一场心理战。销售首先需要考虑的不是赚取金钱，而是获得人心。本书所提供的种种技巧，不管是挖掘需求还是推动成交，都是拿来就可以使用的绝招，不但能使销售新手学到销售的入门知识，更能促进销售人员对销售工作有进一步的认识，得到重新启迪和实际帮助。

要想做一个好的管理者，首先要学会带好自己的队伍，队伍带好了，困扰管理者的一切烦恼也就烟消云散了。想要带好自己的队伍，首先就是得到下属的人心。要想赢得下属的人心，管理者，就应该对下属进行精准管理。从日常工作中的一点一滴入手，让下属感受到你的关怀和对他们的尊重，从精准管理出发，由点及面，从而让公司的发展越来越好！

私营公司从失败到成功，看似遥远，其实往往也就那么关键的几步，关键的几步走好了，就可以使公司做大、做强、做久。否则，一脚踏空，公司就会走向衰落。特别是当前的情况下，经济、社会环境日臻完善，市场也更趋向于专业、规范、科学，所以对经营者的要求也随之提高。如果说昨天的私营公司能够通过“摸着石头过河”，依靠总经理的自我摸索逐渐从蝌蚪变成青蛙的话，今天肯定不行了，时间不允许，机会也不存在了。今天的私营公司经营者要懂得科学的经营方法，摸清市场脉动的规律，才能在这个百舸争流的时代有一番作为。

前世的她，在一次保护血玉中受到爆炸死亡，老天却让她重生一次，令她没有想到的是血玉也随着她而来到这个世界。废物?丑女?她要让那些人付出代价！“想成为最强吗？”“嗯。”她要在这片不一样的天地踩出一个属于她的地方！自己身上更多的秘密慢慢浮出水面……某人（理智气壮）:我这辈子不会嫁人的。某男挑眉:你试试？

女主（楚曦妍)因一场车祸穿越，成了司马府千金，后来遇到腹黑王爷(夜锦尘)，之后便开始了一系列的故事，最终这对欢喜冤家有情人终成眷属。

何妙蕊的婚姻生活已把小美女扭曲了一把，而公司又面临破产，天空灰灰之际，新老板又是何妙蕊心中的大魔头。便直接把她的人生拉入黑暗中……莫横庭花了几个亿也没想在这个刚收购的公司花多少心思，可愣是遇上了当年一夜情的主儿……当初还真是食不果腹，想干脆把她给办了。这丫头竟结婚了？！算了，活这么大还没有跟别人共用一个女人的习惯。可种种机缘巧合，还是让是大叔乘虚而入还是救她脱离苦海？看莫横庭最终强势霸占何妙蕊！本文还是一对一，男强女弱。片段一：“别紧张，以后我们还会在公司见面的，说一下你的名字！”当然还有私下。莫横庭想着。她坐在他身旁，因为紧张而睫毛微闪，她眼里的水润让她显得灵动性感。莫横庭觉得车内的空调温度打得过高了，胡乱的扯开了领带，咽了下口水，喉结滑动。……忽地那张俊毅刚硬的脸在自己眼前放大，“何妙蕊！你不觉得我们有些眼熟吗？”他说话的热气喷在她脸上，眼睛死死地盯住她，将她困在两臂之间，只稍许一倾即可双唇触上她的水密桃般的红唇。何妙蕊脸一下涨得通红，身体本能地往后缩以拉开彼此的距离。……“好吧！什么时候想起我，给我打电话！不过别让我等得失去耐心，明白吗？”莫横庭抓起她的冰凉的小手塞了一张名片。在这种时候，也是面色清冷，并无一点浮夸之气。何妙蕊只被他手温的滚烫吓得急急缩回，连招呼也没打就急急开了车门逃也似地跑开了……莫横庭眯着眼看着她逃走，也是觉得此行还算有点乐趣，虽一贯地面不露色，但单志还是感到莫少眼中有些许的玩味。片段二：“莫横庭，你不守信用！你已经得到我了，还想怎样？求求你让我回家吧？”何妙蕊苦着脸，被来来回回折腾了一整晚，哭喊着声音都有些沙哑。“女人，你觉得我会放你回去，让他碰我的女人吗？那他也不用见明天的太阳了，是不是？”莫横庭用力地捏着她的下巴，声含警告威胁，眼神更是发出森装冷的寒意！“我跟你说过了他不行的，不碰我的。你昨晚也答应我不让我为难的！今天又这样！你要我怎样，我只想要个简单的家庭，让我妈晚年过得舒心些……”何妙蕊想着以后的生活不知怎么面对，终于伤心决了堤，止也止不住……莫横庭看了也有些心疼，怕她哭坏了身子，拉过她搂在自己怀里，“好了，好了，不哭了……”轻声安慰着，小身子已哭得一颤一颤的，又让他想起她在他身下的被蹂躏、哭着求饶的样子，“心肝，我信你了，不让你为难。不过你得先把我喂饱了，先叫几声‘叔叔’来听听？”……

推开姥姥家的后门，青灰色的城墙，扑面而来，视野被完全遮挡，我渺小无比。掠过层层叠叠的条石和青砖，仰头向上瞭望，天被挤得很窄。头向东甩过去，眼光顺着城墙奔跑，被凸显的延辉门（南城门）和浑圆的瓮城截住，那种苍凉的坚强，便停留在眼中。城门楼上没有门窗，只剩下斑驳的红门框，南北风畅行无阻，呼啸着冬天的声音。人字形屋脊上，枯黄的茅草，一簇接一簇地扎在瓦缝间，在风中左右摇摆。这是四十多年前的宁远古城，那时，兴城还是座小城，城里人仅局限城墙以内，方圆不到两公里。城门之外，称为四关，房屋稀稀落落，居住着非农、菜农和庄稼人。

赵焰，中国作协会会员、安徽作家协副主席。创作形式多样，出版有长篇小说《无常》，徽州文化系列散文八种，历史传记《晚清三部曲》等书籍二十多种。多种作品在全国有较大影响。题记真相就像一个迷宫般的城镇，里面有很多街道。现在，就让我们在这些街道上穿梭行走。在这些街道上行走的时候，就是我们认识街道的过程。——卡尔维诺我是关羽很多年后，当我已拎不太动那把沉重的青龙偃月刀的时候，我总是让周仓把它扛在肩上，和他一起漫步聊天。我喜欢漫步在襄阳的城墙上，眺望不远处的汉水迤逦流淌。

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转眼自己已经四十六了，已经过了感伤的年龄，可感伤这种奢侈病为什么一阵又一阵地袭击着自己？周雨楼为自己的这种心态感到痛苦，甚至有些痛恨。感伤如此骄傲地盘踞在自己的内心，周雨楼对这种情绪清算的本身比沉浸在感伤中更令人难受，就像一位老是失眠的家伙其实他的大部分的烦恼不是来自失眠本身，而是因为埋怨自己竟然会失眠这件事花去了大半心绪。雨楼想尽快摆脱感伤，因为这与自己的身份和职业极不相符。自己本应该是帮助其他人驱逐感伤的人，可如今的自己，还不断沉溺在大大小小的感伤病的漩涡之中。

本书从当前大学生面临的安全形势出发，围绕大学生日常生活、学习的各个环节，总结梳理其存在的安全隐患，并给出合法合理的建议和对策，帮助大学生人情安全形势，在危险和危机面前运用法律知识和安全常识，保护身命财产安全，维护自身合法权益；减少安全事故，促进和谐校园和和谐社会建设。全书分为十一个章节，分别从大学生学习和生活的各个层面进行了详细的分析并给出解决方案。通过安全知识和相关法律知识的讲解和宣传，提高大学生安全防范意识，减少各种安全事故，促进大学生健康发展，促进和谐校园建设。

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