第85章 细节84 投诉问题的解决有益于增加客户忠诚

销售过程中，采用适当的促销手段将会有效促进销售额的提高。反之，如果市场定位不明确、促销手段单一，则起不到预期效果。本书适合于教学、基本理论研究和有关人士自学、参考。它将帮助管理者有的放矢地改进当前促销工作中的弊端，针对不同情况选择相应的促销方式，以起到事半功倍的效果。

古今中外第一部集资诈骗调查著作。一个个最具代表性的典型案例，一场场击鼓传花游戏中的个体悲剧，古今中外人性中共通的贪婪一面，金融垄断与钱权法角逐的时代背景，改良变革的制度路径，均在作者笔下生动再现，融会贯通，浑然一体。文文笔流畅，见解独到，观点犀利，思想深邃。

权力的实现不是个人行为大权独揽，小权分散获得权力了，要获得魅力，甩手不管与事必躬亲都是误区，有时候也要“放大抓手”，权力只潜藏不用的时候才具有威慑力，别相信权力是万能的授权，如果我们让员工茁壮成长，鼓励他们的自信心，赋予他们更多的责任，如果我们将他们的最好的想法加以利用，那么，我们就有了赢得竞争的机会，解放思想，赋予员工权利不再只是说说而已，而是参与竞争的必要条件。

中国有句老话，叫做“春生，夏长，秋收，冬藏”，说的是世间万物的发展总是在“生长”与“收藏”间相互交替。企业的发展也是如此，只重业务(生长)而轻管理(收藏)，很可能会刚站起来又很快倒下去，甚至被市场迅速淘汰掉。领导者学好管理、用好管理、企业才能做大做强，基业长青。

对中国企业跨国并购过程中的新情况、新形势和新问题，本书首先重点分析中国企业跨国并购的内外部形势、特点，深层次挖掘企业本身的动因，从多个维度归纳整理主要的并购类型。然后，具体总结中国企业跨国并购的实施流程，结合具体实施阶段，分析并购过程中的主要风险点，并从而提出应对风险的对策和建议。最后，收集整理国内外对跨国并购的监管环境和审批流程，从国家和企业两个层面，对推动跨国并购的发展提出对策和建议。

这是一个轻松自然的的创业故事。重生归来的张十三，从办暑假班开始，踩着时代的节点，一步一步建立自己的商业集团。从小富即安到自我实现，让这个不那么纯真这个年代变得色彩斑斓。

该书告诉我们如何对待他人，如何对待事情，如何对待我们的世界，如何生活得更好，一本智慧树，值得阅读。

主角林耀:穷鬼废材旱鸭子!这是一个旱鸭子逆袭成世界冠军，接着步入娱乐圈，最后走上人生巅峰的故事!

从绞刑犯到阶下囚，国王的痴迷成了梅儿唯一的护身符。逃过又残暴又温柔的囚禁，她再次面临抉择。到底该携手并进还是分道扬镳，她爱的人犹豫着，而她已作出选择——这一次，无可阻挡！

《杨敬芝论文选集》是杨敬芝在从事基层公共文化服务工作的三十余年中，紧贴时代主旋律，以匍匐的姿态体验、见证以及思考、研究、探讨和总结基层公共文化服务时间与发展的成果，折射了一定时期、一定地区的基层公共文化情态，可供相关学者和文化管理者思考。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

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《鬼谷子》这部两千多年的谋略学巨著，是中国传统文化中的奇葩。它集中了国人心理揣摩，演说技巧，政治谋略的精华，为当代政界人士，企业界人士，商业经营者，管理人员，公关人必读。《鬼谷子》是谋略权术、神机妙算的百变圣经。在今天这个商战频仍的时代，它仍具有非常现实的意义，对经商以及处理人际关系等方面具有广泛的指导作用。