第93章 细节92 重视每一位客户

“本书以第三方物流企业的工作流程为主线，以场景模拟方式引导教学活动的组织，将教学内容进行模块化重组和设计。结合企业实际需求和高等职业教育特点，本书内容涵盖了以下多个场景：第三方物流的行业背景、功能分类、组织结构、供应链管理、业务流程再造、运营管理以及文案写作等。”

把复杂的管理简单化，这是一门艺术。管理者必须开动脑筋，努力寻找更简单的方法。只有这样你才能快刀斩乱麻，不至于淹没于“剪不断，理还乱”的复杂表象之中。经营管理的规范过度必然使企业的各项活动变得迟缓。熟悉有限的对手和范围，远比从浩如烟海的场面进行选择容易得多。韦尔奇说过，经营一个成功企业的秘诀在于：相信自己的领导，并且相信他们的分析与判断。如果他们充分了解情况，那么企业就会在某些问题上达成共识。本书从管理者的角度出发，引用管理大师丰富的管理理论，并列举了大量的事例，深刻地阐述了“管理越简单越好”的道理。

保持冷静、谨慎面对牛市，这是心态问题。充满信心、乐观战胜熊市，同样是心态问题。在本书中，股票投资实战专家康成福传输了这样一种理念：股市投资的实质是与自我灵魂作斗争，炒股最后炒的是心态。有耐心、有耐力，一时获利不骄傲，短暂被套不心慌。唯有如此，才能在股市中实现“赢者通吃”。高手的终极较量并非是投资技巧，而是心理控制。谁能成功战胜心魔，克服人性弱点，谁就是最后的英雄。

本书从企业用人，经济情报，商势，商战，变通，企业合作，商场竞争，企业形象，顾客攻心，团体精神，决策，商机，策划等方面入手，以现代商战的实际案例为基础，结合《孙子兵法》的精华理论，揭示了《孙子兵法》与现代商战韬略之间的奥妙所在。

通常来讲，顾客到你的店铺去购买产品或者去享受服务，他们首先关注的往往并不是产品或所提供的服务本身，他们首先关注的是你的人，也就是你这个店铺的店员，随后他们才会决定是否要消费。这是因为顾客只有先对店员产生了好感，然后才会去喜欢你的产品和服务。而店员的专业服务水准，是能否在这个环节上打动顾客的关键点所在。

海南农垦的产生、发展、存在与命运，具有鲜明的时代特征，与中国当代史和海南历史密切相关。海南农垦发轫于中苏橡胶合作，经历了抗美援朝、人民公社、“大跃进”、“文化大革命”以及改革开放等时期，一路颠簸走来，前进与发展是其永远的主旋律。海南农垦的每一次发展与变革，对于海南社会历史、土地开发、人口增长、生产关系改造、基础设施完善等都产生了深远的影响。

人类进入了新时代，他们重新把第一位兽人诞生的日子称为01年，而后每过一年，就在基础上增加1年。人类在兽人逐渐增多后发现，兽人无论是智商，还是身体机都要胜于人类。600年，人类逐渐对兽人的存在开始警觉，并开始有意打压兽人；609年，联合国正式宣布实行兽人与人类的等级分化制度；623年，因为兽人的人权问题，兽人与人类的矛盾逐渐激化，穆尼埃兽人权力联盟正式成立；终于，在649年，穆尼埃与人类展开了全面战争。

低碳不仅仅是一种概念，低碳生活也不仅仅是一种时尚，它与我们的生活息息相关，这是一件利在千秋万代的大事。节水、节电、节气，摒弃高碳模式，崇尚低碳生活……就是身边这些不起眼的小事可以让低碳生活变为现实，让我们为低碳环境、绿色地球作出自己的贡献！

《世界名人成长历程——巅峰造诣的科学家（3）》本书分为伊万诺维奇·门捷列夫、本森和基尔霍夫、罗伯特·科赫等部分。

万物运行的气运生机，与天道一体，轮回更替。天道简单而和谐，其中好坏是非，不可感，虽有万物，依然了无生趣。女娲大神创造出类似于神，而又不站在天道立场的生灵，这世间的缤纷多彩便不再只是道，同时有了名。

乱世争王，盛世夺嫡。人心，从来比刀枪更可怕。利益，常能将情义作烟尘。庙堂之上，江湖之远。江山锦绣，风华依旧。暗潮起伏复翻涌，八方博弈并绸缪。琉璃灯下谋乾坤，谁是真正事外人？千灯繁华之下，是智斗，是嫡夺，是权谋。轻松写意之中，是步步惊心，是再难回头。

曾经，她为臣，他为王。后来，她为反叛者，他为她的弑亲仇敌。破囚，被逐，威胁，厮杀，难道这就是她的宿命？断崖边，她纵身一跃，从此，这世上再无兮夜。“在下自知英俊无双，武艺高强，无人能及，但姑娘若有意以身相待……”他邪肆一笑，半褪的衣衫滑落温泉，双眼微眯着盯着她。她俯身一看，恼怒之余，残毒发作，便要闪身走人。此后，两人便一发不可收拾。“娘子，娘子往这里奔!”他眨了眨桃花眼，她立刻掉了个头。“娘子，娘子，”他见榻上人未动，只见一只莹润的玉足将他踹了下去。他揉了揉屁股，说“:娘子，下回轻点，小宝会心疼的！”

鬼谷溪云门授徒十二，分别传下暗杀、兵法、国政、纵横四艺。在第十一年的师门全艺比武中，中期重新定义了暗杀一艺： “尺寸之地取人头颅血溅五步乃暗杀下流，战场百步穿杨射杀大将破情夺势乃暗杀中流，而上流无声无形，朝堂为你对决，天下为你牵动，可称为千里暗杀术。” 与此同时，四弟子李虚无创立纵横三定律：两极双生，对立转化，利弊守恒。其中一个推论是，圣者之道即魔道，这个推论给溪云门的未来蒙上了一层阴影。 二人有意避世，却最终未能避免溪云门的分崩离析。这，便是一个圣魔两极的英雄故事，一段关于同门恩仇的历史，也是一场关于千里暗杀的奇谈，一则关于纵横术道的寓言。

刚刚失恋的杰西还沉浸在悲伤之中，但自己的小说被出版社买下版权又让她看到一丝希望。为了专心写作，杰西搬到康沃尔郡一处有着悠久历史的尤尔小屋。而租住小屋的附加条款就是必须要照顾小屋的神秘“原住民”，一只名叫“佩兰”的，美丽又高傲的——黑猫。本想隐居写作的杰西，却意外卷入尤尔小屋的产权纷争中，也因此与争夺产权的两大家族发生交集。在不断的矛盾与误会中逐渐揭开了尤尔小屋与黑猫佩兰的秘密，一段延续了五百年的关于爱、友情、人与猫的动人故事。为了守护小屋和佩兰，杰西决心投身其中，而她自己的幸福又将被谁守护？

具有高效能成功素质的人，到哪里都是人才，到任何岗位上都会受到重用本书综合哈佛大学、剑桥大学的教育理念以及现代人才学、成功学的最新研究成果，归纳出了高效能人士成功背后的黄金法则，这些法则会帮你发现成功的真相，更深刻的理解社会、人性和竞争的本质，合理运用它们，成功会越来越近...