成功人士99个领导细节

服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。与客户打交道是一个漫长的过程，也是一种交往的艺术，在面对形形色色的客户以及纷繁复杂的问题时，我们怎样才能做到面面俱到、让客户满意呢？本书分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。

销售就是一场心理博弈战，如果你想成功地卖出产品，必须把握住客户的心脉，才能立于不败之地。成功的销售员一定是一个伟大的心理学家，他能成功打开客户的心门、消除他们的疑虑、卸下他们的心防；他能在洞察客户心理、了解客户喜好的基础上引导客户的消费行为，激发客户潜在的购买欲望；他能在遇到难缠的客户的时候，利用心理战术，抓住并操控客户心理，化解销售难题！本书结合心理学、消费学、营销学等多方面的知识，针对销售活动中的常见问题，对销售人员在销售过程中的不同阶段如何应对。

本书是目前针对管理这一主题最综合全面的一本图书，内容涵盖了今天的所有管理人员需要了解学习的有关管理的方方面面的知识，不但有实践的经验，还有日常面对问题的解决方案，以及雇佣与解聘、员工激励、委派授权、沟通、团队建设与管理、员工发展与训练等在当今商业社会管理人员需要了解的知识。

“没有什么，比一个好的理论更实用了。”如果使用得当，理论可以发挥极大的功效。公共关系从发展到现在一百多年，仍有人认为它没有理论。坊间向来不缺公关概论课本，但公关理论的书一向很少，尤其成于一人之手，以宏观视角将过去三十二年的公关理论，依其发展与变迁详细分析比较，再以明白晓畅的笔法写来的书，可以说是没有。 如今各大学广招研究生，不仅为了教学，就算是为了写论文，一本有系统的公关理论专著，也有其必要。这一类书最能让读者受益，可使他们在短期内进入状况，在转瞬间吸收作者的日月精华，就算是业界人士，也应该会觉得受用。尤其本书参考书籍几乎全为英文，即仍能提供读者阅读精致中文的乐趣，可谓功德无量。

抓住华为公司的文化和管理精髓，不仅引用了许多任正非的经典语录，还收录了许多华为人的真实故事。他们拓荒海外市场的勇气与信心，他们在枪林弹雨中的坚守和奉献，他们不为人知的笑和泪，他们的成长和收获。在此基础上，梳理华为多年来腾飞之道，寻找华为奋斗至上的文化理念。??

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本书稿是作者学习《论语》一书的心得的总结。作者结合现代人生活中遇到的各种困惑，将《论语》中相关的语录做了深入浅出的阐释，全面涵养一个人的灵魂、修养、品味、境界、见识，可以全面提高一个人的洞察力、理解力、判断力、忍耐力和处置力。作者通过通俗的语言，以讲座的方式呈现，语言生动，说理明晰，让读者轻松了解《论语》的真正内涵，同时把古人的思想与智慧应用在当下的生活和工作中。

绿色发展观是发展理念上具有创新性的发展观，是新时代习近平中国特色社会主义思想的重要组成部分。本书从马克思主义经典作家的生态思想出发，系统探讨了中华人民共和国成立以来共产党人在绿色发展实践和理论方面的孜孜探索，为读者梳理当代中国绿色发展的图谱及对当下的启示。当前生态环境已成为人们衡量美好生活的重要标准之一，践行绿色发展愈发关键和紧迫，本书对绿色发展途径的探讨给人们以启发和思考。

“娘子，你觉得什么才是阖家欢乐”玄烨问“当然是一家人和和美美的”贺兰曦道“那你觉得几个人才符合”玄烨又问“三个或以上”“那我们开始造吧”……多年后“娘子，既然已经一家三口了，何不来个一家四口”玄烨又道“皇上你忘记了你的后宫佳丽了吗？”贺兰曦笑着道玄烨凑到她的耳边道“有你的地方才是家”……贺兰曦是来自21世纪的女强人，因为意外穿越来到康熙皇帝统治的时候而她是大名鼎鼎的康熙帝的皇后，但是空有头衔却无实权【故事纯属虚构】

对人的管理，如果不是最复杂、最困难的事情，那么也肯定是世界上最复杂、最困难的事情之一。既然说管理是科学与艺术的高度结合，那么，是什么人将这种结合运用到了炉火纯青的艺术境界呢？毫无疑问，正是那些在管理实践中做出杰出贡献的过来人。

一个奇怪的老人，一本神秘的古老书籍，故事的序幕由此揭开，命运的轮盘在缘起的瞬间开始运转，三个二十一世纪的青春少女跨越千年时空寻找一生挚爱，他冷漠如冰，她热情似火，他狂妄霸道，她骄傲冷情，他温柔似水，她甜美动人，千年后的世界，本不属于她们，但是她们会为了他们而留下来，直到永远吗？这是一段关于爱情，关于友情的故事，虽平凡却带着点点温情，跨过千年的爱情，就看他们如何演义吧！--情节虚构，请勿模仿

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蔚蓝星历3030年，划时代网游《无限》出世！“买下一个手环，给你一个世界！”“数万种职业，上亿种生灵！无数势力与npc，穷极一生也无法走尽的超巨型地图！”“玩家，只不过是这广袤沙漠里的一捧沙土。”而我们的主角，一个随机的欧皇使者，带着一枚兔符咒，在开服的第一天，成为了帝国的王子……

说到博弈论，我们常常被其著作中大量的数学模型吓倒。其实，博弈论不是学者们用来唬人的把戏，而是一种一般性的分析方法。一个不会编程的人照样可以成为电脑应用高手，没有高深的数学知识，我们同样通过博弈论的学习成为生活中的策略高手。比如孙膑，没有学过高等数学，但他照样可以通过策略来帮助田忌赢得赛马。博弈论首先是人们思索现实世界的一套逻辑，其次才是把这套逻辑严密化的数学形式。博弈论的目的在于巧妙的策略，把复杂的问题简单化。我们学习博弈论的目的，不是为了享受博弈分析的过程，而是为了赢取更好的结局。